6月30日，贵阳迎来一场文旅盛会。由贵州省文化和旅游厅主办、贵州日报当代融媒体集团承办的2025年“多彩贵州满意旅游痛客行”活动正式启动，主题为“痛点共治 共赴美好”。此次活动旨在广泛征集痛点并加以治理，诚邀省内外游客发现贵州文旅服务痛点、短板与隐忧，为贵州文旅高质量发展建言献策。
会议现场。
八年坚守：以游客视角促文旅升级
“旅游是体验经济，游客满意度是衡量旅游发展的‘金标准’。”贵州省文化和旅游厅党组成员、副厅长李芳在致辞中表示，自2017年起，贵州立足游客视角，聚焦问题导向，连续8年开展多彩贵州满意旅游痛客行活动。活动以倾听和解决游客投诉、痛点为切入点，以提升游客幸福感、满意度为出发点和落脚点。李芳诚邀广大游客、文旅从业人员及社会各界人士化身“痛客”，指出行业监管、服务水平、安全管理等方面的问题隐患，助力贵州加快建设世界旅游目的地。
贵州省文化和旅游厅党组成员、副厅长李芳致辞。
痛客心声：守护文化共筑美好旅程
近两年多彩贵州满意旅游痛客行获奖代表何映柘、盘登苹分享了参与活动的经历与见解。何映柘呼吁：“游客别让吐槽止于朋友圈，扫码上传痛点，成为贵州旅游的‘编外质检师’和满意旅游助力者；店主别把差评当烦恼，转化为建议提交，成为行业标准的‘民间制定者’。”盘登苹以岜沙苗寨为例，深情地说：“苗岭千年文明需共同守护，以痛客之笔记录消逝的鼓点、老去的歌谣，每处服务不足都是守护文化尊严的基石。”
痛客行获奖代表盘登苹发言。
经验分享：闭环管理提升游客满意度
黔东南州文体广电旅游局党组成员、副局长谢朝娟介绍，截至目前，该州已完成整改问题434条，整改完成率达99.15%，游客满意度显著提升。黔东南州建立了“发现 - 交办 - 整改 - 反馈 - 复核”闭环管理机制，围绕餐饮、住宿、交通、环境卫生、安全生产、企业诚信经营六个方面进行责任分解，每月汇总涉旅行业部门工作进展，高位推动整改落实。
铜仁市梵净山文旅集团副总经理杨昌方表示，景区将从基础设施、员工素质培训、服务机制创新等方面整改，以活动为契机，聚焦短板，推动“痛点”变“通点”，提升梵净山美誉度、游客体验感与满意度。
贵州黄果树旅游集团股份有限公司党委委员、副总经理施成平认为，痛客行是发现问题的“放大镜”和激活旅游发展动能的“催化剂”，促使景区跳出“自循环”思维，为高质量发展注入活力。
黄果树旅游集团股份有限公司党委委员、副总经理、景区管理公司总经理施成平发言。
宣言发布：全域治理推进目标建设
贵州省旅行社协会副会长付帅发布《痛客宣言》，将以痛客行动为刃，联动多部门织就“问题发现—限时响应—协同处置—效果公示”的全域治理网络，推进“世界旅游目的地”建设。希望广大游客在“一码游贵州”平台痛客专区、12345热线、高铁痛客驿站留下宝贵意见。
活动现场，省委宣传部、省委网信办、省文化和旅游厅、省教育厅、省商务厅、省市场监管局、省消防救援总队等相关负责人共同启动2025多彩贵州满意旅游痛客行活动。省交通运输厅、省卫生健康委员会相关负责人，贵州师范大学国际旅游文化学院、贵州民族大学旅游与航空服务学院、贵州大学旅游与文化产业学院特邀专家，贵旅集团相关部门负责人，各市州文旅部门分管负责人和科室负责人，省旅行社协会、省导游协会、省民宿协会负责人，全省各市州重点景区、酒店、旅行社、导游、特色民宿代表，在线旅行社（OTA）驻黔机构负责人，重点旅游商品企业、文旅演艺企业负责人，往年痛客行获奖痛客代表，媒体记者共200余人参加启动仪式。
贵州省旅行社协会副会长付帅发布《痛客宣言》。
奖项设置：阳光评选激励全民参与
活动设一、二、三等奖及参与奖，奖金分别为5000元、3000元、1000元、200元，各等次奖项名额不固定，奖金发完为止。相关奖项将由专家评审会公开、公正、公平评选，经公示、专题会研究后公布，按评选结果和奖励等次发放奖金（含税）。
会议现场。
活动安排：多阶段推进形成长效机制
活动时间为6月至12月，分宣传发动、曝光整改、总结奖励三个阶段。痛点征集聚焦文旅高质量发展、行业监管、公共设施、企业服务、从业人员服务、安全六个方面。游客、文旅企业及人员可通过多种渠道参与。后续还将举办痛客采风活动、专家评审会和颁奖仪式，破解难题，形成旅游服务质量提升长效机制，锻造“满意旅游”金字招牌，实现“流量”变“留量”。（文图供稿：贵州日报记者 赵林 吴韵 ）
本文系作者授权：贵州黔山情文化传媒有限责任公司“贵州故事工作室”文图版权发布。常年法律顾问：贵州贵达律师事务所 律师姜文
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