6月1日，安徽泾县桃花潭镇发生游客因拒挪车遭围殴，当地派出所只做出“各自承担医药费，打人者赔礼道歉并支付 500 元误工费”的调停意见，迫于舆论压力，泾县联合调查组及时介入，对商户以及警方、文旅部门相关责任人进行了相应处理。执法部门偏袒护短的处理方式虽及时得以纠正，泾县文旅环境多少还是会受到一些影响，游客的心理创伤需要“桃花潭水”的冲洗、修复。
首先，将公共停车位当作自家领地，不就餐就不让停车，对涉事菜馆来说，就是占不住脚的。其次，遭到游客拒绝后，店家派人出手围殴，有强买强卖之嫌。更重要的是，当地警方的处理意见不但未对施暴行为的性质予以明确界定，反而要求受害者与施暴者“各自担责”，违背基本的法律逻辑，削弱了执法公信力。当游客遭遇不公时无法获得公正裁决，旅游地的法治形象与营商环境必然遭受重创。
众所周知，当下各地都很重视文旅经济，良好的营商环境是旅游市场健康发展的基石，而良好的营商环境离不开公平正义的执法治理环境。从“宰客乱象” 到 “围殴纠纷”，旅游市场的每一次风波都是对治理能力的考验。在旅游市场监管链条中，若执法环节出现偏差，后续的商家规范、市场秩序维护都将成为空谈。
泾县拥有李白文化、宣纸文化等得天独厚的人文底蕴，希望当地文旅部门在深挖文化资源的同时，真正体悟“游客至上”的服务理念，建立涉旅纠纷处理的公开监督机制，主动回应公众关切，将执法规范化、监管常态化、服务精细化理念体现在日常管理中。只有这样，方能让 “桃花潭水深千尺” 的诗意真正融入游客心中，才能让游客安心前来，放心而归。
作者：2024级新闻系本科生 李树洪；指导教师：黄玲
本专栏作为产教融合课程实训项目，由辽宁师范大学文学院、半岛晨报合作推出
还没有评论，来说两句吧...