淄博：贴心服务让城市文化名片更亮

“孩子刚参加完中考，我们一家人就自驾来了。今天到淄博陶瓷琉璃博物馆（以下简称陶琉馆），体验感特别好。地下停车场、进馆路线和游览标识都特别清晰，对我们外地游客太友好了。”日前，济南游客张先生在陶琉馆游客服务区说道。如今，这座被誉为“淄博城市文化会客厅”的场馆，正以诚信美德为底色，将文化服务的暖意渗透到陶琉馆的每个角落。

上午不到9点，检票员陈师傅已提前到岗，耐心引导游客打开预约码。“天热了，我们早点来，尽量让大家少排队、快进馆。没预约的游客，我们也能及时帮着处理。”面对记者提出的“是否增加工作量”的疑问，他笑着说：“热情好客是我们淄博人的美德，服务好游客，也是给淄博添彩。”

走进陶琉馆，一场奇妙的文化之旅正式拉开帷幕。在游客服务区的架子上，记者看到了各具特色的宣传折页：有推荐游览路线的，有介绍馆内十大网红打卡点的，还有参观指引等，为不同需求的游客“量身定制”参观攻略。

“我刚跟朋友去了旋转楼梯和古窑观址两个打卡点，拍照真的是非常出片。我们还特意找到了十大网红打卡点介绍，准备把剩下的都逛一遍，留些纪念。”河北游客苏女士拿着折页开心地说。

诚信，对陶琉馆来说，意味着用真诚、贴心的服务去赢得游客的信赖和好评。以该馆的十大网红打卡点为例，这并不是刻意的命名，而是从游客的需求出发，精心准备的拍照打卡场景。无论是在环境的布置上，还是在展品的选择、灯光的强化上，都是经过工作人员的一次次调试，才有了现在的效果。

此外，为让游客便捷地了解馆内展品和特色，陶琉馆打造了智慧导览服务系统，让游客通过线上渠道就能听取展品介绍，了解淄博陶琉文化的前世今生。针对年轻人群体，陶琉馆还开发了打卡盖章纪念册这一文创产品，选取每个展厅的代表性展品作为打卡盖章内容，为游客体验陶琉文化增添了趣味性。

逛累了，美食当然不能少。前不久，在陶琉馆负一层，一家可容纳200人的餐厅正式营业。记者在这里看到，餐厅内有炒菜、粥、奶茶等品类可供挑选。“我要了一份鱼香肉丝和一份米饭，食材新鲜，味道也不错。”游客孙先生一边吃，一边感叹，“馆里无论是文创产品还是食品都是明码标价，让我们消费得明明白白。”

讲解服务是博物馆对外开放的重要工作。每逢节假日，陶琉馆的“陶风琉韵”志愿者总会出现在各主要展厅，为游客提供志愿服务。目前，陶琉馆已组建由淄博市委编办工作人员组成的市直部门志愿讲解队伍以及红领巾志愿讲解员、大学生志愿讲解员、专家志愿讲解员、社会志愿讲解员5支队伍，共计68人。他们用生动的语言讲述陶琉历史，以实际行动诠释淄博市民的美德素养。