香港，曾经是内地游客心中的“购物天堂”和“旅游胜地”，如今却逐渐被冷落。内地游客数量连年下滑，香港的旅游市场眼看着从巅峰跌落谷底。

网友们直言不讳：“香港这是自己作的，不断挑战底线，凉凉是迟早的事！”这话的背后问题却值得深挖。

香港到底咋回事？为啥内地游客不爱去了？

辉煌不再：从人山人海到门可罗雀

香港的旅游业曾经厉害得不行。

2003年内地开放自由行，香港一下子成了香饽饽。购物中心人挤人，迪士尼乐园排队排到腿软，街边小吃摊忙得连喘气的时间都没有。

根据数据显示，2018年香港接待了5080万内地游客，占总游客量的78%。那时候的香港，真的是内地人旅游清单上的必选项。

可好景不长。2019年起，内地游客数量开始掉头向下，当年只剩4360万人次，同比少了14.2%。

2020年疫情来了，游客数量直接崩到谷底。疫情后虽然有所恢复，但2023年内地游客也才2700万人次，跟疫情前比差了一大截。

香港的吸引力怎么就没了呢？

服务态度翻车：从热情招呼到冷脸相迎

服务态度绝对是个大问题。

早些年，香港的服务业以专业和热情出名，内地游客去购物吃饭都觉得倍有面子。可这几年，风向变了。不少内地游客吐槽，香港的服务员、店员对他们态度冷淡，甚至还有点瞧不起人。

比如，2015年有报道说，一位内地游客在铜锣湾一家奢侈品店用普通话问价格，结果被店员翻白眼，还被赶了出去。

2017年，还有个武汉游客在旺角一家茶餐厅点餐，服务员听不懂普通话，直接大声嚷嚷，搞得游客特别尴尬。

内地游客本来是去花钱享受的，结果被受了一肚子气，谁还愿意去啊？

价值观碰撞：从包容到互相看不顺眼

香港以前给人的印象是大都市，包容性强，各种文化都能融进来。可这几年，内地游客却越来越觉得香港“不欢迎”自己。

价值观的冲突是个大坎。

2018年，有个香港网红在网上发视频，嘲笑一个蹲在路边休息的内地游客，说人家是“乡下人不懂规矩”。这视频一出，内地网友炸了锅，纷纷留言说香港人高傲。

2019年，还有上海游客在旺角被路人嫌弃“普通话太吵”，搞得他觉得自己是个外来入侵者。这些小事虽然不致命，但积少成多，内地游客心里那根弦就绷紧了。

尤其是2019年的社会事件，彻底让不少内地人跟香港“划清界限”。

街头冲突、社交媒体上的冷嘲热讽，弄得游客觉得香港不安全、不友好。那段时间，内地游客数量直接暴跌39.1%。

硬件跟不上：人挤人还啥都没有

香港的基础设施也让人头疼。

景点老化、配套跟不上，体验感直线下降。节假日去尖沙咀海滨、迪士尼乐园，那叫一个人山人海，公厕排队排到怀疑人生，路边连个坐的地方都找不到。

2017年，国庆黄金周，有游客在海洋公园抱怨：“累得要死，连个休息区都没有，只能坐地上。”

反观内地，深圳、上海这些城市进步飞快。

博物馆有中英文讲解，小吃街有母婴室，高铁站的导航清楚得不行。香港还是老样子，挤破头也就那样。

网友说得直白：“香港这硬件，早就被内地甩几条街了。”

竞争对手太猛：全球市场抢客源

香港不光是自己掉链子，外面还有一堆对手虎视眈眈。

泰国本身就是高性价比旅游地，免签政策一出，吸引了更多内地游客；新加坡的夜间动物园灯光秀搞得游客眼花缭乱，家庭游首选。

有网友说，他本来计划去香港，后来改去泰国了，理由是“泰国服务好，性价比高”。

数据也挺说明问题：2019年泰国接待了1100万中国游客，新加坡有360万，而香港的光环明显暗淡了。内地游客的选择多了，香港的优势自然就少了。

以前去香港是“没得选”，现在是“可选可不选”，这心态一变，游客流失还不是分分钟的事？

香港还有救吗？

旅游，就是花钱买开心，得建立在信任上。可香港这几年给内地游客的感觉是：我去你那，你还不一定待见我。

有常客在网上感慨：“感觉香港不欢迎我们了。”这话听着简单，但道出了多少人的心声。

疫情后，香港也试着拉回游客。2023年搞了140多场大型活动，像“亚洲国际果蔬展”“香港国际龙舟赛”，想重新吸引眼球。

效果是有了点，总游客量达到3400万人次，其中内地游客2700万，可跟以前比，还是差得远。

但香港的旅游业彻底凉了吗？还没到那地步。香港有自己的独家优势，文化底蕴深，地理位置好，国际化程度高。只要肯下功夫，还是能翻身的。

香港政府和旅发局也在努力，推出“香港盛事之都”计划，用体育赛事、文化活动重新包装自己。

2023年还搞了个《专业优质旅游服务承诺》，逼着商家把服务态度端正过来（香港旅游发展局，2023年数据）。

2024年初，香港旅游业有点回暖的苗头，说明方向没走偏。可要想彻底把内地游客拉回来，光靠活动和口号不行，得真心实意解决问题。

服务得跟上，态度得改改，基础设施得升级，最重要的是重建信任。香港要是还端着架子，那就真凉了。

结语

香港失去内地旅游市场，不是突然事件，而是各种问题攒出来的结果。服务态度翻车，价值观对不上，硬件跟不上趟，外加竞争对手太猛，这些都让内地游客慢慢疏远了香港。

香港这些年确实在“挑战底线”，从服务到信任，一步步把自己玩崩了。

现在香港旅游业站在十字路口，要么沉下去，要么爬上来。路怎么走，看香港自己。内地游客不是不念旧情，但香港得拿出诚意来。

服务好点，态度暖点，体验强点，谁不愿意再给“东方之珠”一次机会呢？

参考资料：

1、多方发力 香港旅游业稳步复苏 人民网 2023年05月27日

2、邮轮旅游回归，香港等待内地游客 新京报 2023-02-06

3、述评：香港旅游业复苏离不开内地 新华社 2016-04-21