7月13日，省文化和旅游厅召开暑期汛期全省文旅服务质量提升视频调度会，会议强调要贯彻落实湖北文旅发展大会精神，不断提升文旅服务质量，确保暑期旅游安全。暑假是旅游高峰期，游客量激增、复杂天气、高占比亲子游，对旅游安全、游玩体验及满意度都提出更高要求，各地旅游景点与行业主管部门需协同发力，多维度采取措施护航暑假旅游。
安全是旅游的前提，景点景区需从事前预防、事中管控、事后处置全链条保障。设施安全排查方面，应对游乐设施，如过山车、缆车等，步行栈道、观景台、护栏、消防器材等进行地毯式检查，每日开园前复核关键设备运行状态，杜绝“带病运行”；对涉水项目，如游船、漂流等，需检查救生设备的有效性，配备专业救生员并明确值守区域。针对高温天气，在暴晒区域可增设遮阳棚、降温喷雾装置，在人流密集处配备防暑药品和免费饮用水。人员密集管控方面，在狭窄通道、台阶、电梯口等易拥堵区域设置单向通行标识、隔离栏，并安排专人引导分流；热门景点、网红打卡点实行分批进入、限时停留，避免人群扎堆。针对亲子游群体，在儿童游乐区、卫生间附近设置走失儿童临时等候点，配备广播寻人系统。
好的游玩体验有助于文旅产业发展，通过精细化管理可减少旅客的糟心事。人流量管控方面，景区可推行分时段预约，通过官网、小程序实时显示剩余名额，引导游客错峰出行；针对老年人等不熟悉线上操作的群体，设置线下预约通道并安排专人协助，保留一定比例的现场票。服务细节方面，可设置服务区，配备充电宝、应急药品、咨询手册，在热门景点入口安置路线指引图；母婴室配备温奶器、婴儿床、隔尿垫，无障碍卫生间增设紧急呼叫按钮。文创商店可提供“快递到家”服务，减少游客携带负担。
提升文旅服务质量，不仅需要市场景区协调配合，还需要各部门抓好文旅行业监管。市场监管、消防、卫健等部门需对景区开展安全检查，涵盖消防、特种设备、食品、应急等方面。针对客流、天气、突发状况等信息建立联动平台，若出现极端天气，及时通过官方渠道推送预警信息。交管部门可做好交通与配套联动，协调公交集团增加景区专线班次，在高峰期开通景区直通车，从高铁站、地铁站直达景区；在景区周边划定临时停车场，通过导航APP实时更新车位信息，避免交通拥堵。还可推动“景区+住宿”联动，酒店、民宿提前告知游客景区预约流程、周边交通信息，提供代预约服务，更加便利。文旅部门可建立满意度评价体系，游客可扫码对景区安全、服务、体验等维度评分，对满意度排名前10%的景区，优先纳入官方宣传推荐名单，激励景区做好服务。同时还要重点打击黑导游、宰客、虚假宣传现象，市场监管部门可通过12345热线、旅游投诉平台，24小时受理投诉，要求涉事商家及时反馈处理结果。
景点“向内优化服务细节”，主管部门“向外搭建监管与协同网络”，最终形成安全有保障、体验有温度、诉求有回应的闭环，方能让游客玩得放心、游得舒心。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：杨灿（湖北宜昌“我们正当阳”网评团队 淯溪镇人民政府）
责编：丁玥
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