省文化和旅游厅召开全省文旅行业防汛工作暨旺季服务保障视频调度会议

7月16日，省文化和旅游厅召开全省文旅行业防汛工作暨旺季服务保障视频调度会议，各市州文旅局、厅领导班子连点保障机制各组负责人参加了会议。会议传达学习了省委省政府领导视频调度防汛工作会议精神、全省汛期安全防范工作视频调度会议精神，海北州、海西州分别就防汛工作和旺季服务保障工作作重点发言。

会议强调，各地要严格落实视频调度防汛工作会议有关指示要求，深刻汲取近期我省发生的事故、灾情、险情教训，及时分析研判形势，要充分认识当前我省正处于“七下八上”防汛关键阶段，全省旅游行业处在汛期、暑期、旅游高峰期三期叠加时期，务必以高度的责任心和扎实的工作态度，重视防汛和旅游旺季保障工作，全力以赴的开展好旅游景区、乡村旅游接待点等文旅场所的防汛排查工作，查漏补缺，把隐患和问题消灭在萌芽状态，该熔断就立即熔断，该关停就立马关停，不存任何侥幸心理，一切以群众的生命财产安全为首位。同时，通过文旅宣传渠道，全方位加强防灾减灾宣传，不断提升游客的安全避险意识。

会议指出，要坚决把省委省政府各项部署要求落实到行动上，当前旅游旺季来临，极端天气时有发生，近期又交通事故频发，这些情况时时为文旅部门敲响警钟，也体现出当前部分地区对各类安全风险仍存在信息不畅通、预警不精准、排查不到位、处置不及时等问题。同时，随着入青游客不断增多，因为服务的短板和弱项导致投诉和负面舆情也有所增加，面对严峻形势，要着手做好五个方面工作。一是提高安全意识，筑牢安全防线。按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“三管三必须”要求，持续压紧压实安全生产责任，立即开展全行业隐患排查整治行动，全力保障汛期安全。二是强化应急管理，提高处置能力。开展涉旅行业应急演练，特别对极端天气、汛情等要应对有方，能够及时向游客发布提醒提示。严格落实领导值班和24小时值班制度，遇到涉旅事故、事件要第一时间向省文化和旅游厅值班室报告，确保信息对称、联络畅通。三是严格行业监管，规范市场秩序。加大对旅游市场综合整治力度，严厉打击“不合理低价游”、欺骗诱导消费、非法行医、质价不符等违法违规行为，查处一批、曝光一批，坚决维护我省旅游市场秩序。四是提升服务质量，优化旅游体验。加强景区工作人员、导游、旅游住宿业从业人员的管理、培训和教育，提高服务意识和服务水平，对旅游厕所等公共服务设施要及时维修维护，不断提升游客出行的体验品质。五是加强舆情监测，及时回应关切。密切关注旺季各涉旅舆情，加强与网信、公安部门协作，做到快速处置、防止扩散，切实维护“山宗水源 大美青海”文旅品牌。