三亚多管齐下规范潜水市场，推动行业提质升级

本网讯（记者黄国亮 □王丹 秦少君）为规范潜水旅游市场秩序，提升游客体验，今年以来，三亚市持续开展潜水市场整治行动，严厉打击各类违法违规经营行为，优化行业服务标准，推动三亚潜水旅游市场健康有序发展。

三亚市拥有得天独厚的海水旅游资源和丰富的珊瑚礁生态系统，潜水旅游已成为三亚旅游的知名品牌，对推动当地经济发展具有重要意义。近年来，随着三亚市潜水旅游市场的快速发展，潜水旅游经营者资质混乱、安全意识不足、生态环境保护不力等问题凸显，成为潜水旅游业高质量发展的制约性因素。

自启动潜水行业专项整治以来，三亚先后发布了《三亚市潜水旅游服务规范》《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》《关于规范旅游潜水市场经营秩序的通知》等文件，通过一系列的“标准+规范+通知”，明确各场景的服务要求，比如明确鼓励潜水企业配备水下记录设备、禁止潜水企业开展水下推销等非法交易等。

在旅游服务保障方面，三亚推出的放心游平台，直联市12345热线系统，可7×24小时及时处理市民游客反映的涉旅消费相关问题，接收到投诉后，将在3分钟内响应受理，在证据真实充分、索赔法律依据明确情况下，30分钟内向市民游客先行赔付。

在旅游服务管理方面，三亚采取联合执法、暗访监督、高效联动等措施，重点整治潜水市场中存在的虚假宣传、未明码标价、强迫交易等违法违规行为；重点打击无证照经营、无资质从事潜水活动以及诱导强迫游客水下拍照等非法交易行为，净化市场环境。

为解决潜水教练“监管难”问题，三亚创新推出的潜水教练员“一人一码”监管模式。通过一张小小的二维码，归集潜水从业人员的相关信息，游客扫码即可查看教练资质与评价。在日常监督与检查工作中，当发现潜水教练员有违法违规行为，将第一时间关闭该教练员的二维码信息，避免游客踩坑。该模式获评“海南省旅游市场服务质量提升典型案例”。

自启动潜水行业专项整治以来，三亚市相关部门强化作风建设，通过“制度创新+科技执法+多元共治”组合拳，有效净化潜水市场环境。2025年二季度潜水咨询投诉同比下降29.6%，办结率、满意率分别达100%和95.45%，市场秩序持续向好。