来源：【中国风景名胜】
“提笔写下这封信时，我心中满是难以言喻的感激与温暖。《拾光集》的失而复得，多亏效能办凌云主任及其同事的不懈努力与热心相助。这份跨越山海的善意，让我对黄山的爱，不仅停留在奇松怪石的壮丽，更深植于这片土地上最动人的温度。”7月22日，黄山风景区管委会效能办收到了江苏连云港游客朱先生饱含深情的感谢信，字里行间洋溢着对黄山服务的真挚赞誉。
这封感谢信，记录了一场历时15天、跨越山海的温情守护，也成为了黄山风景区深化作风效能建设、用心服务游客的生动写照。
游客急难：一份承载记忆的求助
2025年6月29日傍晚，游客朱先生一家带着黄山之行满满的旅途收获在景区南大门逍遥溪站下车，却意外发现记录着沿途点滴的专属打卡本《拾光集》遗失在景区换乘大巴上。这本精心收集了黄山各景点印章、凝结着亲子欢笑与家庭温馨瞬间的《拾光集》，对朱先生而言，早已超越了普通物品，是此行珍贵回忆的独特载体。面对下山高峰期换乘车辆调度密集，朱先生一行也没有留意所乘坐车辆具体信息的现实困难，现场执勤人员与南大门派出所民警、新国线集散中心工作人员第一时间联动，筛查同一时段上路车辆、连夜排查有效信息，只为尽快寻回这份承载着情感的记忆坐标。
丁家庆 摄
效能亮剑：联动攻坚解难题
当晚，焦急等待中的朱先生了解到“效能黄山”的诉求反馈渠道，本着“多条路径多个希望”的“试一试”心态，通过小程序反映了自己的情况和诉求。这一信息迅速直达景区效能办，提级响应机制即时启动，效能办会同景区公安、综治、集散中心等多方力量，扩大范围回溯多个关键节点12小时监控视频，精准锁定《拾光集》被后排乘客带走的关键线索。公安部门随即展开跨区域找寻，经数天不懈努力，最终成功寻回《拾光集》。7月14日，当接到景区效能办联系电话的朱先生得知《拾光集》失而复得的消息时，激动之情溢于言表，连声向电话那头的工作人员表达谢意。
张丽 摄
真情反馈：山水之外更动人的温度
当盖满黄山印记、承载着旅途故事的《拾光集》通过快递安全回到朱先生手中，焦虑化为安心，担忧转为感动。朱先生不仅在“效能黄山”小程序上给予了“满意”的评价，更满怀真情地手写感谢信：“这次失而复得的经历，让我更懂得：黄山的魅力，不仅在于奇绝的山水，更在于这里的人。你们用专业的服务守护着景区的秩序，用真诚的善意温暖着每一位游客的旅程！”这封情真意切的感谢信，已被制成电子档案存入效能系统，成为黄山风景区服务效能提升与闭环管理的生动见证和宝贵激励。
汪新平 摄
从游客的急切求助到最终的由衷感谢与高度认可，这不仅是《拾光集》的回归之旅，更是黄山风景区践行“以客为尊、服务至诚”的价值理念、深化作风效能建设的缩影。从面对旅游高峰期的快速响应，到跨昼夜的持续排查找寻，再到运用科技手段精准锁定线索，黄山风景区以实际行动证明：每一位游客的珍贵体验与情感寄托，都值得被认真对待和全力守护。
作风效能建设永不止步，服务品质提升永无止境。黄山风景区将持续聚焦游客需求，精耕服务细节，以友爱、温情、美好的服务体验，与黄山绝美的自然风光相得益彰，让每一位到访黄山的游客，都能带着对山水之美的赞叹和对人文之暖的感动，留下一段安心、暖心、难忘的旅程记忆。
黄山风景区融媒体中心出品
文字：凌 云
图片：见备注
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