在古文化街戏楼旁，导游刘楠向游客们介绍着这里的民俗文化。这是她担任地接导游的第16个年头，同样也是她经历的第16个酷热难耐的暑期。
昨天中午12点，日头正烈，气温直逼38℃。导游赵辉额角挂着汗，举着小旗引导旅行团走进周邓纪念馆。“这次我带的是三日团，上午刚从意式风情区过来，这是最后一站了，参观完他们就要返回家乡。”赵辉告诉记者，“第一天我们去了自然博物馆、五大道和瓷房子，第二天去了航母公园和海洋博物馆。”从步数截图来看，这三天他的平均步数达到了1.4万步。
从五大道的小洋楼，到意风区的欧式建筑；从海河的天津之眼，到古文化街的民俗文化......高温天气下，有这样一群人，他们用脚步丈量着天津的温度，用语言传递城市的历史。
16年导游 “话匣子”有了“专属色差”
“通常早上7点开始接团，下午3点结束算是早的，如果遇到晚餐团，可能要忙到傍晚6、7点。”刘楠向记者透露，“从见到游客的那一刻起，我便开启了‘话匣子’模式，在意风区讲解1小时，车上讲解40分钟，古文化街讲解半小时……全天至少需要不停讲解4小时。”她展示手机里的计步数据，“虽然步数不多，但全程站立讲解，这比走路还要累。”更令人头疼的是，部分景区禁止使用扩音器，导游只能依靠自己的“肉嗓”大声讲解。
在高温环境下带领团队进行导游工作无疑是一项挑战，对于游客来说同样如此。特别是那些需要长时间在室外或者有些需要排队的热门景点，游客们很容易变得焦躁不安。为了确保游客在高温中也能保持兴趣，刘楠总结出了一套“接地气”的导游话术。例如，在介绍马可波罗时，她会幽默地说：“可不是卖瓷砖的。”她明白，尽管天津是一座充满人文气息的城市，但游客们可能更渴望听到一些轻松有趣的话语。
意风区虽然深受游客喜欢，但在她看来也是最辛苦的，“这里没有遮阳设施，不能使用扩音器。”她解释说：“通常意风区是行程的第一站，对于一个50人的团队来说，刚开始游客们彼此还不熟悉，游玩结束后我必须先将他们集合起来才能安排车辆。有时候，一些游客等不及就先行离开了，这使得寻找他们变得异常困难。”她挽起袖子，露出了明显的“导游专属色差”，这是长时间在户外工作留下的印记。
刘楠告诉记者，在2009年正式踏入旅游行业之前，她曾是一名兼职导游。一次前往井冈山的旅行彻底改变了她的生活轨迹。她回忆道：“当地导游连续讲述了4小时的井冈山革命历史，整个车厢的人都听得入迷，没有一个人打瞌睡。我那时就想，什么时候我也能像这样讲述天津的故事。”从那之后，她投入更多精力在导游这项工作上，为游客讲好精彩的天津故事。“在过去的16年里，我亲眼目睹了天津文化旅游的巨变，不只是硬件上的提升，从城市风貌到文化内涵，从特色美食到民俗风情，天津的魅力也越来越大，越来越吸引人。”刘楠说，“导游的工作相对自由，但其中的辛劳只有自己清楚。”她坦言，现在接团时会更加谨慎，“随着年龄的增长，高血压让我不得不服药，连“90后”的同事们也开始关注健康问题了。”当被问及为何能坚持下来时，她告诉记者，“为了生活，也因为对这份工作的感情。”长期合作的客户已经成了朋友，而她走遍全国的经历更是让她难以割舍。“带团和单纯的旅游是两回事，但这份工作让我有机会欣赏祖国的大好河山。”
尽管高温预警仍在持续，她的声音已经略显沙哑。“明天还有一个旅行团，我得准备一些藿香正气水以防万一”。
2年导游 将方言融入讲解之中
赵辉出生于2001年，今年24岁，是一名刚工作两年多的年轻导游。2022年，赵辉从计算机专业毕业，在公司实习期间，朝九晚五的办公室生活很快让他感到疲惫。“太熬人了，每天对着电脑，感觉毫无乐趣。”在家“躺平”几个月后，在哥哥的建议下，他接触了导游行业。
赵辉的哥哥是一名从业五六年的导游，他跟随哥哥跑团，学习讲解技巧，背诵导游词。在半个月内，他跟随哥哥跑了七八个团，录音、复盘、对着镜子练习，甚至拉着母亲充当“第一位游客”，开车沿景点模拟讲解。2023年春天，他正式考取导游证，开始了自己的带团生涯。
“夏季是最难熬的季节，炽热的阳光令人头晕目眩，长时间站在户外，后背的汗水甚至能浸透衬衫。”他回忆起去年8月在意风区的经历，刚讲完马可波罗广场建筑群，突然眼前一黑便晕倒了。当他再次醒来时，发现几位阿姨正在给他扇风，而大爷们则急忙跑去便利店买了冰镇矿泉水。
随后，他被搀扶上车，前往古文化街的路程大约需要10分钟。在车上，尽管身体不适，赵辉还是尽力向游客介绍古文化街的风貌。游客们关切地劝阻他，“小赵，别再讲解了，休息一下吧，天气实在是太热了。”
这次经历让他深刻认识到，带团时最重要的任务是确保游客的安全与舒适。夏季来临，每次出发前，他总是不厌其烦地提醒大家准备充足的防暑用品，特别是对于老年游客，他更是细心叮嘱：“虽然玩得开心也很重要，但保护好身体才是最关键的。”他的周到关怀赢得了游客们的信任。有来自山东的游客在返程后特地通过微信向他表达感谢，还有游客在数月后仍记得他，向朋友推荐选择他带领的团队。
作为土生土长的天津人，赵辉巧妙地将方言融入讲解之中。“天津话极富趣味，游客一听便乐不可支。”在介绍地名、风俗时，他也会讲解方言词汇，他认为，导游的工作不仅是讲述历史，更应让游客领略到城市的生活气息。
“天津拥有自己独特的魅力。”听相声、品尝地道小吃，充分体验“哏儿都”的独特风情。无论是跳水大爷、煎饼馃子还是天津之眼，游客最感兴趣的话题，他总是能够娓娓道来，如数家珍。
如今，赵辉每周带领两三个旅行团，主要行程为两日或三日的短途旅行。相较于程序员工作的单调乏味，他更享受导游职业带来的自由与新鲜体验。“每天都能遇见形形色色的人，经历各种各样的事情，就像在开盲盒一样。”最主要的，还能结识来自五湖四海的朋友，有一次去青岛旅行，他联系了一位曾带团的游客，对方热情地向他推荐了当地居民常去的浴场和餐馆。“这种感觉真的很棒，无论走到哪里都有朋友。”
“这些游客不远千里来到天津，我是他们接触最多、相处时间最长的天津人，绝不能让天津的形象在我这里受损。”赵辉表示，“我只有一个目标，那就是让每一位游客满怀期待而来，满载着愉悦和美好回忆离开，这样才算不辜负他们的信任。”
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