公告 | 成都博物馆关于规范暑期开放和讲解服务的公告

亲爱的观众朋友：

暑假期间为客流量高峰期，为保障博物馆服务品质，我馆加强日常巡查并积极关切观众反馈，在此过程中发现部分账号存在“恶意抢票”情况，部分机构和人员未经许可在馆内进行有偿讲解，对观众正常参观秩序造成了不良影响。为进一步强化博物馆开放安全，更好满足观众参观需求，保障观众合法权益，营造安全、文明、有序的参观环境，现将成都博物馆关于开放、讲解服务的相关事宜公告如下：

一、我馆仅在官方微信公众号开放门票预约，观众可提前14天预约参观门票并按照预约日期到馆参观。我馆未委托任何第三方平台（含个人）销售门票，请谨慎识别，谨防上当受骗。

我馆票务系统自动针对恶意抢票账号实施智能筛查和封禁，近期被我馆列入预约黑名单的异常账号900余个。

二、我馆为观众提供多种个性化讲解服务，包括定时免费讲解、官方志愿者讲解、“成博学舍”特色人工讲解研学活动，还可通过官方微信公众号、智慧导览机等体验个性化导览服务。除上述服务外，我馆未委托任何第三方平台（含个人）在馆内及任何其他网络平台发布提供有偿人工讲解服务，请注意甄别，通过官方渠道选取正规讲解服务，谨防消费陷阱。

官方讲解服务信息如下：

三、为保障观众舒适、流畅的参观体验，我馆将对到馆开展讲解活动的社会人士进行分时限额审批，原则上每日上午15名，下午15名，并暂停“社会人士（临时）讲解证”的办理；我馆将对社会人士所开展的讲解活动时长、内容等加强监督管理，若发现有社会人士存在以下行为，我馆将终止其讲解活动并劝离展馆，取消其入馆讲解资格；对拒不服从管理，造成不良影响的人员，我馆将联合公安机关及文旅执法部门依法追究法律责任：

1、不佩戴证件或讲解结束不归还证件；

2、在讲解过程中使用扩音设备或带领观众在展厅参观通道长时间停留；

3、因服务质量等原因导致观众投诉；

4、在我馆周边及馆内现场招揽观众并收取讲解费用；

5、影响馆内参观秩序的其他行为。

关于社会人士讲解的其他未尽事宜，请到馆咨询。