蓝媒热评丨漂流变“滞留” 旅游业服务短板不能不补

出门在外，谁都期望旅途顺遂。眼下，正值暑期旅游旺季，但就在上周末，贵州施秉县杉木河漂流风景区，却上演了一场“漂流囧途”。

排队超过5小时，手机信号差，大量游客滞留至凌晨……

当时，多名网友发帖反映，景区未控制好客流导致滞留，接驳车20分钟一趟，一次只能带走二十几个人。而景区仍有不少空闲的大巴车，却并未用来疏散旅客。

8月3日，涉事景区发布了致歉信。承诺将升级游客流量监测系统，加强对游客数量的实时监控和预判。

这件事看似已经平息，但却如同一面镜子，反映出不少景区在旅游服务中仍存在短板，如不及时补齐，犹如定时炸弹，或将成为突发事件中的安全隐患。

从游客的层面来看，长时间排队等待，宛如一场身心“拉锯战”，消耗了大量的体力和精力。而暑期出游者中，很有可能有不少的老人和孩子，如此滞留，对他们的身体健康，本就是一个不小的挑战。

游客势必会对该景区失望，口口相传，甚至在网上传播，对于景区的口碑和客流量来说，影响不可逆转。

而作为景区，在此次事件中暴露出的问题是多方面的。首先，在暑期旅游旺季，景区没有根据以往的经验和数据，对客流量进行合理预测。其次，在旅客已经滞留的情况下，拿不出有效的应急预案，没有通过增加工作人员，合理调配景区资源等措施，尽快疏散滞留游客。

如此措手不及，又何谈保障人身安全，如果发生突发意外，后果不堪设想。

从行业发展的整体来看，这一事件反映出旅游行业在快速发展过程中，仍存在问题和短板的现状。如今旅游需求增长，旅游市场扩大，但部分景区在追求经济效益的同时，却忽视了服务质量的提升。

软硬件设施投入都存在不足，导致游客在旅游过程中遇到各种不便。而行业监管也存在一定的漏洞，使得一些景区在服务方面存在侥幸心理。

想要杜绝此类事件再次发生，笔者觉得需要多方面共同努力。景区要强化管理与服务意识。除了要加强基础设施建设外，更要强化服务意识，把旅客的安全以及出游体验放在第一位，才能创新和升级服务，补齐短板。旅游行业要建立健全行业规范和标准，如组织景区制定服务质量标准和考核办法，对景区的服务质量进行定期评估和公示。而作为监管部门，要定期对景区进行明察暗访，及时发现和解决问题。要加强对旅游从业人员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业技能。对于存在服务质量问题的景区，要严格执法，加大处罚力度，督促其整改到位。

旅游，在一定程度上是一种情绪消费，所以行业的健康发展离不开优质的服务。只有多管齐下，才能让这种“人在囧途”的旅游糟心事不再发生。