甘肃省博物馆多措并举保障观众入馆平稳有序

随着暑期旅游旺季的到来，甘肃省博物馆参观人数持续攀升，单日客流量突破1.7万人次。为满足广大观众感受西北地区厚重历史文化的需求，省博物馆秉持“安全、有序、优质”的服务理念，实施多项精细化管理措施，全力保障观众入馆参观平稳有序。

科学调整开放时间与预约政策

为满足暑期观众需求，甘肃省博物馆于2025年7月1日至8月31日每周一正常开放，并发布“甘肃省博物馆参观指南”。同时，优化预约系统，采用分时段预约方式，为观众提供更为灵活的参观选择。针对老年人、残障人士、军人（含退役军人）、消防救援人员、警察等观众群体，开设优先通道或现场实名登记服务，有效提升公共服务能力水平。

强化现场安全管理与安全疏导

增加展厅巡场工作人员数量，每日对文物展柜、展厅多媒体、消防、安防设施等关键点位进行全面检查和维护，确保设备正常运行；实时监控展厅及入口处客流量，设置清晰分流标识，并增派工作人员及志愿者全天候维持秩序，避免瞬时拥挤；增配保安、保洁人员，加强展厅及公共区域的安全巡逻与卫生维护，及时处理突发情况，确保文物安全及观众参观环境整洁舒适。

甘肃省博物馆倡导“文明参观、轻声交流、爱护文物” 等行为规范，在东服务台设立建议受理、失物招领岗，满足观众需求并及时改进服务。

全面优化基础配套服务设施以应对高峰需求，展馆内外免费提供行李寄存、轮椅租赁等服务，增设休息区、饮水区和行李寄存处等便民设施，将服务范围覆盖至开放区的各个工作岗位；提供多语种的导览服务，包括语音导览、手机导览和人工讲解等，方便观众更好地了解展览内容。此外，针对老年、残障等特殊群体，提供轮椅租赁、专人引导等贴心服务。

丰富更新展陈内容与社教活动

甘肃省博物馆暑期特别推出“沉浸式数字体验馆”“不思议境”“钢铁与荣耀”三个特展。运用数字技术，通过沉浸式展陈设计，让观众“穿越时空”深入了解甘肃丝绸之路文化与古生物演化、石窟艺术美学及欧洲骑士文化遗产的魅力，吸引观众错峰参观，缓解核心展区压力。此外，馆内的常设展览也进行了优化升级，补充更多背景资料和互动环节，增强观众的互动参与。

增加讲解员及志愿者服务班次，每日上午10点和下午14点提供免费公益讲解，重点围绕 “铜奔马”“驿使图” 等国宝级文物及常设展览，深度解读甘肃历史文化。社会教育部每日举办社教活动两场次，有“探索昆虫世界”“非遗系列”“巧手转泥”“秦简隶变”“彩陶新生记”等特色主题，通过游戏互动式设计激发青少年兴趣。

保障参观秩序平稳与体验升级

通过现场观众向工作人员反馈，对青少年社教活动及互动体验赞赏有加，认为现场活动丰富度超出预期，博物馆“既保障了参观效率，又传递了文化温度”。开放管理部工作人员表示，“我们始终坚持以观众为中心的服务理念，用心为观众提供优质的参观体验，我们将不断优化服务流程，提升服务质量，努力让每一位观众都能在博物馆中收获知识和快乐。”

目前，甘肃省博物馆暑期参观旺季各项工作有序开展，我们将持续密切关注观众需求，不断完善各项服务措施，为广大热情观众呈上精彩的文化盛宴。

来源：甘肃省博物馆