“高铁上有专人给‘啾啾’喂水，还能随时去宠物车厢和工作人员一起查看它的状态，真是太安心了。”前不久，北京市民小昔带着宠物猫“啾啾”到南京旅游，让“毛孩子”体验了“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务。当前，“携宠出游”作为一种新兴的消费趋势，正引领着“它经济”的新潮流。如何构建人宠和谐的新文旅生态，受到业界的广泛关注。
携宠出游 友好服务多元化
在草坪上共享野餐、于宠物友好市集嬉戏、到酒店民宿相伴入眠……社交平台上，“和‘毛孩子’一起看世界”的话题持续引发讨论，“人宠共游”已成为文旅产业转型升级的趋势之一。正值暑期，相关企业积极上新“人宠共游”产品和服务，进一步丰富游客体验。
目前，海南航空、首都航空、西部航空等多家航空公司推出宠物进客舱服务；铁路部门开通宠物托运服务，并在需求较大的夏季旅游热门线路、车站、车次扩大试点；滴滴、哈啰等平台的宠物快车、专车、专送等服务，已覆盖全国多数城市。
“我在海南航空提前预订了‘宠物进客舱’服务，一抵达首都国际机场便有工作人员全程协助办理相关手续。登机时，航空公司会确保我坐在客舱最后一排，既方便照顾宠物，又不影响其他旅客。”游客何书婧向记者分享了近日带着宠物从北京前往成都旅游的体验。
作为国内首家推出宠物客舱关爱服务的航空公司，海南航空自7月28日起，推出了“一人两宠”服务，进一步提高携宠游客的出行灵活性。“截至目前，我们已在全国35个出港城市提供宠物客舱关爱服务，航线覆盖范围超450条。”海南航空客舱宠物业务负责人马涛介绍，为提升服务质量，海南航空还对宠物箱的尺寸进行了优化。
不仅出行选择多样，近年来，宠物友好型景区、酒店、商场数量也日益增加，以差异化服务激活了文旅新消费场景。
“目前，我们共开放4次‘宠物友好日’，公园客流明显提升，游客停留时间平均延长了2个小时。以萌宠市集为代表的二次消费项目，更是带动了公园消费的显著增长。”郑州海昌海洋公园营销企划部部长李娇介绍。
谈及携宠出游现象，中国人民大学创意产业技术研究院副院长宋洋洋认为，这反映了“它经济”正深刻重塑文旅消费生态，不仅折射出宠物角色向家庭成员的转变，更体现了情感消费与体验经济的深度融合。这种差异化服务可以激活乡村旅游、高端度假等新消费场景，推动市场规模快速增长，“宠物友好”理念与在地文化的有机结合，也可以形成特色IP，进一步释放消费潜力。
与宠同乐 安全保障不能忘
在宠物友好服务遍地开花的背后，相关纠纷争议不时出现。某网络投诉平台上，以“宠物出行”为关键词的投诉超千条。如何确保安全与卫生，成为业界关注的重点。
“海南航空始终将飞行安全、公共卫生和旅客体验置于首位，通过规范化管理和标准化流程，确保服务有序开展。”马涛说，海航明确了宠物准入标准，排除烈性犬等不适合航空旅行的品种。要求宠物清洁，穿戴衣物和纸尿裤，宠物箱需配备锁扣和防护网兜。严格限定航班可运输宠物数量。航班结束后，会对携宠旅客座位及周边区域进行重点清洁。
“我们与宠物专家、宠物医生建立了联动机制，有效应对宠物应激反应等突发情况。”中铁快运股份有限公司高铁快运部业务经理姚佶介绍，7月1日至28日，公司承接全国宠物托运858单，环比增长230%。暑运期间，针对夏季气候炎热的特点，铁路部门进一步完善卫生防护措施、优化消毒流程，有效提升了安全卫生水平。
对于携宠出游中的规范与考量，南开大学教授、博士生导师马晓龙认为，在公共空间，携宠游客应充分尊重大众游客的普适性需求，尽可能减少甚至避免对公共空间旅游环境和旅游氛围的干扰。
“根据法律规定，一旦发生宠物伤人事件，饲养人、管理人承担第一责任，若证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任；公共场所经营者、管理者未尽隔离、提示、设施维护等安全保障义务时，也需承担责任。”中国人民大学律师学院院长助理、中国法学会律师法学研究会副秘书长杨洪浦提示。
人宠共游 优化升级在路上
携宠出游一片蓝海，如何平衡好各方利益，避免“独宠”一方？业界认为，答案在于构建一个多方协同、规则清晰、细节到位、责任共担的支持体系，在配套服务、规范管理等方面持续优化升级。
“海南航空将联合高铁部门细化宠物空铁联运方案，满足游客跨交通场景出行需求，并与资质优良的宠物酒店品牌合作，为旅客提供‘航空运输+酒店住宿’一站式服务。”马涛说。
常州迪诺水镇商业管理有限公司董事长吕杰介绍，公司将结合常州恐龙园IP以及“常州灯会”，推出萌宠主题灯展，开发沉浸式宠物主题夜游项目；每月举办宠物市集、萌宠相亲会等主题活动，联动本地宠物医院、宠物学校共建服务网络，构建宠物社交生态链；加强宠物主题招商，试点宠物主题酒店、萌宠公园业态等；同时，将联合常州市文旅部门制定宠物友好景区标准，推出“常州宠物旅游护照”“带着宠物游常州”精品线路等。
“携宠出游既要有温度，也要有规矩。”杨洪浦认为，应加快相关立法进程，为构建宠物友好型社会提供坚实的法律支撑。游客需践行文明携宠出游理念，做好宠物的安全防护与行为约束。公共场所的经营者和管理者则要落实物理隔离等安全保障措施，明确提示潜在风险，并配备宠物应急医护人员、医疗用品并制定突发事件应急处置预案。执法与监管部门需进一步强化宠物友好区域日常巡查。
“携宠出游是检验城市包容性与文旅创新力的窗口。唯有统筹安全、卫生与体验，方能实现多方和谐共处。”宋洋洋建议，强化标准规范，完善宠物友好场所的准入规则；深化责任教育，建立宠物疫苗与健康档案制度；推动绿色融合，探索“宠物经济+生态保护”模式。（本报记者 范朝慧 邰子君 见习记者 徐欣馨）
来源： 中国旅游报
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