贵州省文化和旅游厅发布《贵州省旅行社经营行为“十严禁”》

为营造贵州旅游良好环境，规范全省旅行社经营行为，维护旅游市场秩序，保障游客权益与安全，提升旅游服务质量，现明确《贵州省旅行社经营行为“十严禁”》。

一、严禁超范围经营及违法使用证照

严禁旅行社超范围经营，严禁证照不公示以及出租、出借或以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证。

二、严禁合同签订不规范不透明

推广使用合同示范文本，严禁设置模糊条款，霸王条款，签订阴阳合同，不得不履行告知义务。

三、严禁虚假宣传和误导消费

严禁夸大旅游产品品质和服务标准，设置陷阱、使用模糊表述。严禁使用容易引发误解和歧义的语言和图片进行宣传等欺诈行为。

四、严禁组织“不合理低价游”及强制消费

严禁低于成本价揽客，“价格欺诈”“车观变购物”，“低价诱客、高价宰客”，欺骗、诱导、强迫购物。游客依法依规退货的，旅行社要及时为游客办理退货并先行垫付退货货款。

五、严禁委派无证导游及纵容违规行为

严禁委派无证导游上岗，强迫游客垫付费用，为游客安排不合理的任务。严禁向游客索要小费、兜售物品。

六、严禁擅自变更行程和组织游客赴未开发开放区域旅游

严禁未经游客同意擅自变更旅游行程安排、降低服务标准或增加自费项目。严禁组织游客赴未正式对外开放的景区景点和未开发开放区域旅游。

七、严禁违法违规使用车辆和司机

严禁使用无合法资质、无有效证件、无定位装置、无足额保险、无规范合同的车辆和司机。严禁司机疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾车等违法违规行为。

八、严禁忽视旅游安全风险管控

严禁不进行风险评估，不制定应急预案，不充分告知风险，不购买足额保险，不选择合格供应商，不落实安全提示，不配备安全保障人员等行为。

九、严禁迟报瞒报安全事故及隐患

严禁放松安全管理，隐瞒安全隐患，组织游客赴不具有合法资质的场所就餐、住宿，严禁迟报、瞒报、漏报突发事件。

十、严禁推诿拖延处理游客投诉

严禁推诿扯皮，忽视游客诉求，设置投诉障碍，处理不及时不公正，拒绝承担责任，拒绝监管调解等行为。

游客、公民、法人或其他组织均可采取来信、来电、来访等方式，就相关内容进行咨询、投诉和举报。

投诉举报电话：12345。

来源：贵州省文化和旅游厅