三亚全面启动潜水教练员星级评定

8月22日，记者从三亚市旅文局获悉，该局在已实施的潜水教练员“一人一码”制度基础上，启动全市潜水教练员星级评定工作，通过建立科学的星级评价体系，进一步规范潜水旅游市场，推动行业精细化、标准化管理，提升服务质量与安全水平，助力三亚潜水行业发展迈上新台阶。

8月21日，星级评定首站评审在三亚蜈支洲岛拉开帷幕。由潜水行业资深人士、企业代表、媒体记者及社会监督员组成的评审小组，创新采用“现场检查+沉浸式体验”双轨考评模式：在现场检查环节，聚焦教练员装备操作规范性，从气瓶压力校准、面镜密封性测试到安全须知宣讲，逐一对照标准核查流程细节；以游客身份体验时，则重点观察教练员的服务适配能力——包括是否根据游客紧张情绪调整引导节奏，面对呛水、耳压不适等突发状况时，应急响应是否及时、处置是否专业。

资料图：游客在三亚体验潜水。记者 沙晓峰 摄

“双轨模式就是要跳出‘纸面打分’的局限，在真实服务场景中检验教练员的综合能力。”评审小组组长张令俊介绍，从首日考评情况来看，多数教练员安全意识较强、操作流程规范，但个别人员在服务耐心度上仍有提升空间，“所有考评细节都会实时录入评审档案，作为星级评定的核心依据，确保评价结果真实反映服务水平。”

据了解，本次评审工作将持续至8月31日，覆盖百福湾、亚特兰蒂斯水世界、亚龙湾海底世界、大东海、西岛等全市13个重点潜水场所。评审组将严格依据三亚市潜水行业协会推出的《休闲潜水教练员服务质量评价规范》开展工作，从其中规定的评分大纲进行细化评分指标，对教练员的沟通技巧、安全规范执行、应急处置效率、服务细节把控等核心能力进行量化考评，形成全面且精准的能力画像。

三亚市旅文局相关负责人表示，此次星级评定是“一人一码”制度的深化延伸，核心目标是实现教练员服务质量“可视化、可追溯、可比较”。评定结束后，高星级教练员信息将在“一人一码”平台突出展示，为游客选择服务提供直观参考，同时，评审结果将通过官方渠道向社会公示，并联合媒体扩大宣传，让“星级标准”成为三亚潜水的品质标签。

“我们希望以星级评定为抓手，拓展潜水教练员服务质量提升的路径和空间，打造‘安全、优质、放心’的潜水旅游环境。”该负责人强调，此举不仅能提升游客体验感与信任感，更将为三亚打造国际旅游消费中心核心区、巩固潜水旅游核心竞争力提供坚实支撑。（来源：新海南客户端丨记者：沙晓峰）