24天“顶格运转”：九寨沟暑期旅游接待高分答卷

中新网四川新闻8月21日电 7月28日至8月20日，九寨沟旅游热度持续“爆表”，已连续24天单日接待游客达景区最大承载量。景区以“零重大安全事故、零重大服务质量投诉、景区生态环境零污染”彰显了高效、安全、质量、有序的管理运营能力。

7月28日至8月20日，连续24天，九寨沟景区单日游客接待量稳定保持在41000人次的峰值状态，共接待游客98.4万余人次，同比增长24万余人次，涨幅达32.34%。

九寨沟景区。 九寨沟风景名胜区管理局 供图

九寨沟秉承“把游客当客人、当亲人、当贵人”的服务理念，持续启动旅游接待一级响应，精准实施“预约+错峰+分流”管理措施，100%启动指挥中心客流监测预警系统，把游客接待量控制在41000人次的舒适阈值，把游客精确投放在各景点、栈道和交通节点，合理分流客流密度。

近70000人次下沉一线，为游客提供服务并维护景区游览秩序；共投入观光车9120台次，在保障运力充足的同时，提高观光车调度频率和效率，确保游客集散安全顺畅有序。同时，充分与游客共情，24天内，接听咨询电话7000余次，处置各类微小求助2300余起，“重大安全零事故”是今年暑期旅游高强度接待最硬核成果。

这期间，景区将游客平均排队入园等候时间控制在15分钟以内，在景区景点上，将候车时间控制在5分钟以内，未发生一起重大服务质量投诉事件。此外，在对游客满意度抽样调查数据中显示，游客综合满意度达96.5%以上，再次彰显景区“一切为了游客，一切围绕游客”的服务宗旨。

九寨沟景区为接待游客做好准备。 九寨沟风景名胜区 供图

九寨沟景区始终按照“保护促发展发展为保护”的可持续发展理念，坚决将生态保护放在首位，持续做到生态保护监测人力和系统24小时运转机制，加强对核心资源点水质、地质等关键指标监测频次和密度；投入环保力量23000人次，做到生活垃圾和粪污日产日清，共计清运处理生活垃圾360吨，粪污480吨；核心景区环境整治力度保持高水平；投入690人次加强联合执法，有效维护旅游市场秩序。

此外，景区指挥中心大屏，智能监控系统与动态监测高效运转，实时追踪游客在景区分布数据，进行精准调度，实时分流、优化游客在景点的分配；近400余台观光车运力充足，采用动态调度+高频发车模式，优化游览路线，确保营运方式最优，转运游客最畅。

24天“顶格运转”，是对景区综合管理能力和服务水平的一次极限考验和全面检验。成绩的取得，根植于景区长期以来“科学预测、精准调度、精细服务、多方联动”管理的精确实施和严格落实。

长期来，为向游客提供更舒适的游览环境，九寨沟景区依托大数据分析，提前精准预测客流高峰，分级制定详尽应急预案，分派各处室人员下沉一线，做好秩序维护、环境保洁等工作。

据相关负责人介绍，九寨沟景区将以此次成功经验为新的起点，持续优化管理流程，提升智慧化水平，深化服务内涵，在保障生态安全与游客极致体验的前提下，不断擦亮“人间仙境·童话世界”的金字招牌，喜迎四海宾朋。(完)