8月21日下午，有多名网友在社交平台发帖称，天门山景区索道出现故障，游客被吊在空中，太阳暴晒下都快中暑了。22日下午，记者致电天门山景区，工作人员确认了索道故障一事。“整个处理时长是2个小时左右，现场没有游客受伤。”该工作人员告诉记者，故障原因需要专业部门排查后给出一个结果，目前索道是正常运行的。该工作人员同时表示，对于游客的反馈和诉求，景区方面正在协调，但是具体方案不方便告知。
（8月23日《扬子晚报》）
在炎炎烈日下，游客们在轿厢中忍受着高温、恐惧与焦虑，这样的经历，无疑给美好的旅行蒙上了一层阴影。“现场没有游客受伤”，看似是不幸中的万幸，却绝不能成为景区管理方和相关部门麻痹大意的理由。
从游客的描述中，我们能深切感受到被困索道时的煎熬。“又晒又害怕”“热得不行，都快中暑了”“轿厢严重倾斜，孩子全部吓哭了” ，这些话语背后是游客们心理和生理上的双重折磨。一次愉快的旅行，本应充满欢声笑语，留下美好回忆，可这次故障却让游客们体验到了“步步惊心”，严重损害了游客的旅游体验，也对景区乃至整个张家界旅游形象造成了负面影响。
索道作为景区重要的交通工具和旅游体验项目，其安全性至关重要。此次天门山索道故障并非偶然事件，7月17日就曾出现过索道突发故障导致游客被堵近一小时的情况。频繁发生的故障，暴露出景区在设备维护、安全管理等方面存在严重漏洞。定期的设备检查、维护保养是否落实到位？技术人员对设备运行状况的监测是否及时有效？安全管理制度是否完善且严格执行？这些都是亟待景区反思和整改的问题。倘若景区只是在故障发生后简单处理，而不深入查找根源、彻底解决问题，那么类似的“惊魂事件”极有可能再次上演。
当故障发生后，景区的应急处置能力和服务水平同样备受质疑。有游客反映，事发时没有工作人员及时解释事故原因，也无人进行有效安抚。在突发事件面前，景区本应迅速启动应急预案，组织专业力量抢修设备，同时做好游客的情绪安抚和基本生活保障工作。但显然，天门山景区在这些方面做得远远不够，这不仅反映出应急机制的不完善，更体现出服务意识的淡薄。
对于旅游景区而言，安全是发展的底线，服务是竞争的关键。在旅游市场日益繁荣、竞争愈发激烈的今天，游客的选择更加多元化。一次不愉快的旅游经历，足以让游客对景区望而却步，并通过社交媒体迅速传播，形成负面口碑。各地景区都应从此次事件中吸取教训，强化安全管理，提升服务质量。一方面，要加大对旅游设施设备的投入和维护力度，定期进行全面检测和更新换代，确保设备安全运行；另一方面，要完善应急预案，加强员工培训，提高应急处置能力和服务水平，在面对突发状况时能够迅速、有效地保障游客的生命财产安全和合法权益。
别再让游客在旅游中上演“步步惊心”。只有把安全和服务放在首位，真正做到让游客安心、舒心、开心，旅游景区才能实现可持续发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地。期待天门山景区以及更多旅游从业者能深刻反思，以实际行动重塑游客的信任，让旅游回归其美好的本质 。
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