暑期接近尾声，旅游市场有所降温。很多老年人也计划在秋高气爽、价格回落的9月外出旅行，旅游市场的淡季却是老年人旅游的旺季。
记者近日走访调查，发现与年轻人相比，老年人更信赖线下旅行社门店，更喜欢跟熟识的导游合作。有些新潮的老人，在线上收看直播、查询旅游信息，再到线下去核实、比价。一些旅行社也因此转变了运营思路，更贴近社区、提供定制化服务。
比对
线上看信息 线下定行程
“来，宝子们，可以去比比啊。跟着我们家玩，对比全网，没有比我们家性价比更高的。”在网络上，大量旅游题材直播间不断抛出各类旅游产品信息，向消费者狂轰滥炸。这些直播的账号中，有些是认证旅行社，有些是私人领队。有一个新疆游的私人领队，还特意强调：“除了本人私信，都是骗子。”
还有一些是民宿老板，同时开发旅游项目。“来张北草原天路怎么玩，第一天……”有老板先介绍项目行程，然后就开始“带货”自家民宿，“到最后一个景点，就是咱家民宿了啊。”
网上的旅游信息，五花八门，年轻人尚且需要仔细分辨，老年人就更要擦亮眼睛了。
“网上的我不看，我最近看电视，有一个去新疆的旅游专列挺好的，卧铺去卧铺回，我准备报那个。”刘大爷说，自己平时不爱看手机直播，倒是喜欢看电视。
“网上的信息我看，但觉得他们有时候挺坑的。”于大妈旅游经验相当丰富，自己会收集信息、比对价格。对互联网，她不排斥，但是仅作为收集信息的渠道，不轻易在网上下单。“我存了几个信得过旅行社的微信，是之前跟他们出去过，感觉比较好。他们时不常地就发一些信息，我就自己查查价格比比看。”
退休以后，于大妈不断开拓自己的旅行地图，台湾、新疆、云南、陕西、广西、东北等，都转了一遍。她获取旅游信息，一开始是熟人介绍，后来开始自己保存旅行社微信。时间一长，旅游经验丰富，学会了货比三家。“你看这个去四川坐长江游轮，现在暑期旺季，给的报价是4000多元。咱们不着急啊，等到9月份孩子们开学以后，马上价格就下来，2000多元就能走，正合适。”
因为时间宽裕，于大妈更喜欢慢节奏的深度游，不喜欢走马观花式的打卡游，尤其不喜欢购物游。“我觉得就是根据自己的需求，仔细看旅游信息里的细节，比如凡是带购物的，我一律不选。”
门店
社区设网点 服务多样化
“8月北京出发周边大巴1至4日游线路合集……”“9月1日新疆旅游专列17日游……”在公众号、朋友圈，旅行社导游小姜每隔几天就更新旅游产品信息。记者通过公众号扫码，加到小姜的微信，他推荐了适合老年人出游的产品，同时告诉记者，可以到线下门店咨询。
小姜的门店在居民区附近已经运营了十多年，有国企背景，受到很多老年人的信任。“我们有群，但不会天天发，也怕打扰人家。客户一般有意了，就到线下门店来。”
在刘大爷经常遛弯的社区公园大门边，有一个很小的旅行社。“这个店老板我都认识，跟他出去好几次了。游玩节奏不快，价钱我也能接受。”刘大爷说，公园附近的老年居民，很多人有个习惯，早晨遛弯顺便去那个旅行社逛逛。
旅行社的老板这天没在，店里的店员说：“老板去带队了，东北。”店里一个老板、两个导游，都带队出游，留下店员招待顾客。店面很小，除了琳琅满目的旅游宣传页，还有老年健步鞋等产品。“这些都是卖的，主要面向老年人。”店员正聊着，突然接到电话，是有人要来取快递。原来，这个小小的旅行社，已经扎根社区，不但承接旅游业务，还销售老年产品，帮社区居民收发快递。
店里的旅游产品，有近在咫尺的北京郊区游、周边游，也有远到西沙群岛的邮轮游，大多价格比较亲民。“有时候他们没有团，也能给联系当地的接待。”刘大爷说，他尝试过自己买火车票去目的地，然后让这家旅行社的老板安排当地的地陪接待。
为了更贴合服务社区老年人的定位，这个旅行社今年刚刚改了名，名字里突出了“夕阳”二字。店员说：“我们现在有十几个群，会经常更新旅游信息。”
个性
差异化产品 门店可定制
“叔叔阿姨，那您二位再去对比一下其他家的价格，慢走。”“好嘞，我们再看看，考虑好了联系你。”
下午两点，一对老夫妻走出朝阳公园西门附近的众信旅游总部门店，与销售道别。
“我俩前几年就经常出去玩，这回主要想走一个深度游，去瑞士。”大爷表示欧洲的大众路线都已经基本玩遍了，这次想把时间集中在一地，个性化深度探索。
大妈则告诉记者，平时自己会在手机上收看各类旅游资讯，“我看直播，就有一个导游，他说他自己组团，跟其他旅行社都没关系，保证能玩得更好、讲解更细致。但我总觉得不靠谱，还是到线下问问更放心。”
这对老夫妻堪称旅行达人，手机也用得很溜，尤其周边省市旅游，大多数是跟亲朋好友自己组团。
出国游，出于安全、便利等考虑，则是到线下旅行社报名。大妈说：“像办签证这种事，牵扯到很多细节，交给正规旅行社更放心。但是，原来在崇文门那儿很熟悉的一家旅行社，现在撤了。”
众信旅游集团媒介公关经理李梦然告诉记者，经过近些年的洗牌，旅游市场确实有些变化，一些新开的小旅行社，不再轻易投入成本开线下门店，而是转到线上，做直播、做社交媒体吸引客流。
“像这对大爷大妈，他俩旅游经验丰富，而且对深度游有需求，就比较适合到我们这儿来，享受偏定制化的服务。”李梦然说，众信现在的门店在选址及门店产品细分上，也充分考虑了客群的差异化。总部门店，店面大、服务最全面。三里屯这样的商圈门店，侧重年轻消费群，会灵活推出一些签证、机+酒等产品。商超门店，侧重家庭、亲子。社区门店，侧重银发、康养。
“我们还发现，老年人对长线旅游更青睐，10天甚至20天，老年人有时间去慢慢体验。以往认为比较小众的中南美洲路线，很受老年人喜爱。”李梦然说，众信旅游推出的“我的世界拼图”产品，就很适合渴望开拓旅行地图的老人，专为他们规划旅行清单。
支招
资质先确认 细节要辨清
“在互联网上获取旅游信息，首先要甄别播发视频、信息的是个人账号还是公司账号。还是更建议老年人通过公司账号获取信息，更有保障。各平台都有账号认证信息，老年人可以通过这个来分辨。”众信旅游集团媒介公关经理李梦然认为，具体到旅游信息的细节，老年人要区分是标准化还是非标准化服务。标准化指单独订机票、酒店、办签证这些服务。非标准指跟团游、自由行、半自由行、定制游等服务。非标准化服务就更要看清楚细节，包括房餐车、领队导游、景点门票等。
确定了意愿后，要争取货比三家，同类型产品对比服务细则，房、餐、车是不是一个级别，大交通是直飞还是转机。李梦然建议，到门店后要查看旅行社的相关资质，证照是否齐全。对后续的旅游服务进行确认，明确自己的需求，比如老年人关注的酒店是否有电梯、早餐是否为热餐、是否提供热水等，都要问清楚。“落实了所有细节后，一定要签订正式合同，留意合同里的退改细则。出行前，确定自己的签证有效期，有效期最少要延续到归国日期后的6个月。出发时注意场站信息，明确前往的是哪个机场、哪个车站”。
来源：北京日报客户端
记者：孙毅
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