暑期以来，祥云县文化和旅游局围绕“安全、秩序、温度”，结合旅游服务创优提质及旅游市场秩序整治百日行动，多措并举优化旅游市场环境，让游客在“彩云之南”游得安心、玩得开心、买得放心。
摸清家底，实现全域监管。组织开展联合排查，全面梳理县域内旅行社、景区、购物店等涉旅单位底数，精准掌握行业实情，夯实行业监督基础，有效防范“黑社”“黑导”扰乱旅游市场秩序。目前，全县共有旅行社1家，服务网点20家，导游6人，退货点2个，A级景区4家，涉旅重点场所4家，涉旅购物店13家。
全民监督，高效响应舆情。通过“祥云时讯”微信公众号发布《祥云县文化和旅游局关于开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告》，向社会公开24小时举报电话和邮箱，建立“线上吹哨、线下报到”快速响应机制。组织专人对微信视频号、快手、小红书、抖音、百度等平台和OTA平台发布的涉嫌“不合理低价游”广告信息即发现即举报，阻断“不合理低价游”宣传传播渠道，目前县文旅局共举报697条“不合理低价游”信息。同时，在“祥云融媒”“祥云县政务服务平台”等媒体平台加强政策宣传和公众风险防范提示，营造理性出游、全民监督的良好氛围。
极速维权，提升游客满意度。依托“一部手机游云南”平台投诉处置体系，建立游客购物退货工作机制，让来祥云县旅游的游客享受到旅游购物凭正式发票“30天内无理由退货”的承诺。目前，设立了1个县级游客退货监理中心、2个退货服务受理点。除现场退货外，游客还可通过“12345平台”“全国旅游监管服务12301平台”“一部手机游云南”等线上反映退货诉求信息。目前，共收到退货诉求1件，退货成功1件，旅游投诉6件，均已按客户诉求及时处理，办结率100%。
狠抓整治，落实好为民实事。联合县市场监管局、县公安局、县交通运输局等部门参与专项整治行动，采取“日间巡查+夜间突查+机动抽查”方式，在暑期，对旅行社发布、承接不合理低价旅游产品，未经游客同意增加行程外自费项目、变更行程，诱导、欺骗、强迫或变相强迫游客购物等突出问题开展集中整治。对水目山、清华古洞、王家庄红色文化旅游基地、云南驿古驿道、沙龙镇青海湖及县城中心广场等14个涉旅场所、景点开展全面覆盖检查与摸排，检查涉旅购物店40户次，其中茶叶店4户次，珠宝玉石店2户次，其他旅游购物店34户次，共出动执法人员60余人次、车辆20余车次，有力维护了旅游市场的健康秩序。
图文作者 通讯员曹利仙 姚兴琼
责任编辑 严 雪
图文审核 李志刚 张敏来
图文总审 胡林果
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