“三个转变”强化文旅市场综合整治

“三个转变”强化文旅市场综合整治

进入8月下旬以来，我市文化旅游市场迎来开学前的“小高峰”，为持续保障游客合法权益，营造安全、有序、文明的文化旅游市场环境，西宁市文化市场综合行政执法局主动作为，持续整治文化旅游市场突出问题，全力筑牢监管防线，护航文旅市场高质量发展。

从“照着干”向“想着干”转变，加强行业专项整治。一是加强旅游购物场所整治。联合公安、卫健、市场监管等部门，对辖区内旅游购物场所开展专项整治，查处旅游购物场所虚假宣传、非法行医等行为，完成游客商品退费71万余元。二是加强旅游车辆整治。联合交通运输、高速交警等单位，在西宁西收费站口设立关卡，严厉打击非法营运、超员超载等违法行为，累计出动执法人员30余人次，检查旅游车辆70余辆，查处违规车辆6辆，确保游客顺畅出行。三是加强星级宾馆整治。联合城西区文旅、住建部门及燃气公司，对青海宾馆、万达酒店等星级酒店进行检查，详细查阅场所安全台账，对后厨卫生、燃气安全等重点部位存在问题提出整改意见，保障场所安全。

从“被安排”向“主动为”转变，加强重点景区检查。成立专项检查组，每个周末对辖区内日月山、塔尔寺等重点景区景点进行检查，全面排查景区内游乐设施、消防设备、安全通道等重点场所设施，累计检查景区60余家次，发现并整改问题隐患12处。针对检查中发现的景区停车场秩序混乱、尾随兜售商品、经幡悬挂不符合规范等问题提出明确整改要求，限期完成整改。同时，督促景区完善游客服务中心功能，优化标识标牌设置，通过引导合理控制游客流量，提升景区的接待能力和服务水平，有效保障景区秩序。

从“有交代”向“有效果”转变，加强重点区域监管。旅行社监管方面，重点打击不合理低价游、虚假宣传、强迫购物等违法违规行为。旺季火车站客流高峰期间，成立火车站工作专班，联合城东区文旅、公安、城管等部门，每天安排6名执法人员，在上午七点至凌晨十二点时间段内，不间断开展值班值守，重点打击叫客拉客、尾随派发传单行为，累计出动执法人员210余人次，处理游客投诉20余起。期间，联合多部门现场处理旅游投诉，随时随地解答游客疑问，约谈火车站广场旅行社3家，配合公安部门警告劝离涉事人员多人，协调退还游客费用2万余元，有效保障了火车站内外旅游秩序。