近日，中国驻意大利大使馆收到了一封意大利游客的感谢信。信件来自Milva Carnevali女士。8月中下旬，她跟随旅行团赴中国旅行，优质的旅行体验以及一段意外又难忘的经历，使Milva女士回到意大利以后，立刻给大使馆写下了一封情真意切的感谢信，夸赞中国优质的旅行服务，更加感谢旅途中遇到的中国人民。
阳朔风光
信中写道：“在为期两周的旅途中，我不仅欣赏到美丽的城市、迷人的自然风光和很多考古遗址，还深刻感受到中国人民的热情、慷慨与好客。特别是桂林的当地导游潘国灿先生以及阳朔的一位竹筏工人，他们在我遇到意外和困难时给予了极大的帮助。”
筏工黄启斌正在水中为游客打捞手机
8月19日，Milva女士在阳朔县福利码头登船游览漓江时，手机不慎从口袋滑落掉进河里。筏工黄启斌见状立即拿上潜水镜下河帮忙打捞手机。由于雨后漓江水有些浑浊，打捞难度较大，黄启斌在手机掉落的区域打捞了十多分钟仍没看到手机。随后，导游安排游客继续游江，筏工继续打捞。历经30分钟左右，在黄启斌和其他筏工的配合下，终于将落水手机捞出。Milva女士在信中说：“工人师傅迅速的反应和无私的精神令我大为震撼！我希望通过这封信，向这位善良、勇敢的竹筏工人致以真诚的谢意。”
黄启斌打捞起游客的手机
黄启斌表示：“能帮客人把手机找回来，心里特别高兴。在漓江上工作，不光是我，我们漓江景区的任何一个人遇到这种事都会这么做，谢谢那位外国友人的表扬信，真的太客气了，也感谢公司平时对我们的要求和培养，欢迎大家来阳朔做客，看看我们美丽的山水。”
黄启斌将游客的手机交给导游
来自桂林市漓旅国际旅行社的意大利语导游潘国灿，拥有30余年从业经验，他的专业服务也令Milva女士感到宾至如归，对中国旅游服务质量赞不绝口。
一趟美好的旅行，一个意外的插曲，让这位第一次到访中国的意大利游客发自内心的爱上了中国，敬佩中国人民。离别前她告诉潘导，到中国之前已经听说中国人民很友好，亲身经历以后更加印证了这一印象，中国人民的美好令她铭记于心。在来信的末尾，Milva女士郑重写道：“这段经历，是中国人民慷慨和无私精神的象征。我将永远珍藏这段珍贵而美好的回忆。”
国之交在于民相亲，民相亲在于心相通。Milva女士的来信，正是“民心相通”的真实写照，也是入境旅游服务国家间友好交往和民间友好交流、讲好中国故事的又一佳话。
“本次筏工师傅为游客打捞手机的事件，我们已经按照公司的管理规定对该筏工进行了表扬、嘉奖，公司将一如既往的开展好员工筏工的服务质量以及安全生产培训，确保做好旅游服务接待工作。”阳朔县漓江景区福利码头经理曾健龙说道。
阳朔县文化广电体育和旅游局局长廖梅荣表示：“阳朔始终将提升旅游服务质量作为重点工作推进，此次阳朔筏工无私帮助意大利游客的暖心行为并非个例，景区员工、文旅企业日常帮扶游客、解决难题的情况时有发生。目前，我们正全力打造“微笑阳朔”优化提升服务品牌，持续优化服务细节。未来，我们将继续深耕旅游服务提升工作，确保每位游客都能在阳朔获得优质、暖心的游览体验！”近年来，阳朔县以“建设阳朔先导区 建功桂林世旅城”目标为统揽，打造“山水阳朔·文明中国”城市品牌，依托“阳朔地球村”国际化底色，持续擦亮文旅服务名片。一封远渡重洋的感谢信，便成为这一理念的生动注脚。
作者：县融媒体中心 陈曦文（部分照片由漓江景区提供）
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