为切实提升湟源县旅游行业从业人员的专业素养与服务意识，进一步做优做强县域旅游品牌。9月5日，湟源县文体旅游局组织县域内各A级旅游景区、旅行社及星级宾馆等旅游行业经营主体负责人、一线服务骨干共13人，集中参加旅游服务能力专项提升活动。
本次培训精准对接行业需求，特邀请青海省交通技术学院教授、资深礼仪培训讲师题兴艳授课，培训内容紧贴行业实际、直击问题短板，通过理论讲解与现场示范相结合的方式，全方位、多角度地阐释了服务礼仪的规范标准。培训重点突出三个方面：一是强化服务意识与职业素养。深入剖析旅游业的服务本质，牢固树立“以游客为中心”的理念，倡导主动、用心的职业精神。二是推进窗口服务标准化。全面规范服务流程与用语，强调表达的准确、礼貌与亲和，杜绝服务禁语，确保服务标准化、人性化。三是提升投诉处置综合能力。注重提升情绪安抚与沟通技巧，贯彻“先处理心情，再处理事情”的原则，运用共情方法缓解游客情绪；开展典型案例实战演练，覆盖服务、费用、安全等多类投诉，提升工作人员现场研判与高效处置能力。
讲师授课风格生动鲜活，案例多选自青海本地旅游场景，学员参与度高，现场互动频繁、培训氛围浓厚。培训结束后，学员们纷纷表示:“此次培训内容实用、针对性强，解决了我们在日常服务中遇到的实际难题，对个人服务能力提升和行业整体服务水平优化都有重要指导意义。”
通过此次培训，我县旅游从业人员的服务意识和业务能力得到进一步增强，为规范旅游服务行为、优化游客体验奠定了坚实基础。下一步，湟源县文体旅游局将持续加大行业培训与监督指导力度，建立健全长效机制，定期开展明察暗访以检验培训成果落地成效，切实推动全县旅游服务质量从“合格”向“优质”迈进，不断擦亮“唐蕃古道・日月湟源”旅游名片，为全县文旅产业高质量发展提供有力支撑。
来源：湟源县文体旅游局
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