【来源：怀化市人民政府网_怀化市人民政府网部门】
9月12日上午，随着第一架航班平稳降落在怀化芷江机场，来自三亚的旅客李女士刚步入候机厅，立刻被巨幅“福地怀化 懂你如家”主题宣传画吸引。画面以蓝绿为主色调，青翠山峦间，侗族吊脚楼与风雨桥临水而立，与现代城市景观交相辉映，生动展现了怀化的生态魅力与人文底蕴，让她被这方水土的热情与温情深深包裹。“原以为只是匆匆中转，没想到刚落地就感受到了怀化的温度。”李女士的感慨，恰恰印证了怀化芷江机场的满满诚意 —— 为迎接第五届湖南旅游发展大会，机场通过“环境焕新+服务提质+文化浸润”三重升级，将自身化作一张温暖的“云端名片”，向八方来客传递着怀化的问候。
从“功能机场”到“美学空间”：每寸空间都藏着怀化的浪漫
走进怀化机场，一场关于“美”的蜕变已悄然完成。作为旅客抵达怀化的“第一印象窗口”，机场以“福地怀化”为核心设计理念，在航站楼前广场打造了高4米的主题造景——融合“和平之城”的元素与现代设计理念，不仅象征着怀化芷江作为“抗日战争胜利受降地”的光辉历史，又传递着“旅发大会聚福”的美好寓意。沿着主通道前行，绿化的“微改造”，采用本土植物打造层次分明的生态景观带，所有绿化区域均贴心地布置了盲道标识与休息座椅。通道的合理规划显著提升了人车行驶的舒适度，场内照明和标识系统也得到了全面优化，采用中英文双语标识，旨在让每一位旅客都能享受到“推窗见绿、移步皆景”的愉悦体验。
从“标准服务”到“定制温度”：“乐湘知”品牌让旅程更有“怀化味道”
“您好，您预订的10:30航班已为您办好值机手续，接下来将由我全程引导您。”在航站楼出发大厅，一位身穿红色马甲的服务专员主动迎上前，热情地为携带孩子的老年旅客提供帮助。家属提前为老人选择了靠过道的座位，更加方便出行。“我们年纪大了，就怕流程不熟悉，现在有‘红马甲’一路贴心引导，省心多了！”老年旅客由衷的称赞，正是怀化机场“乐湘知”服务品牌成效的体现。为应对旅发大会期间的客流高峰，机场进一步优化了服务流程：旅客可通过线上平台提前办理值机选座、申领电子登机牌；同步推出的“红马甲”爱心服务，提供值机协助、行李托运、安检陪护等一站式全程陪同，切实提升了旅客的出行体验。正如地勤保障部邓经理所言：“我们既要保障运行效率，更希望让每一位旅客感受到温暖、专业的服务。”
从“交通枢纽”到“文化客厅”：候机时光也能读懂怀化故事
八年烽火起卢沟，一纸降书出芷江。“原来，芷江受降纪念坊不仅是日军投降之地，更是世界反法西斯战争胜利的重要见证。这次旅游的第一站，必须选在那里！”在候机厅的“芷江故事”，来自海口的大学生小吴正驻足观看着红色故事。为营造“喜迎旅发大会”的浓厚氛围，芷江机场将航站楼打造成“立体文化展厅”——出发大厅的主背景墙以侗家风雨桥，展板上的洪江古商城，“侗绣壁挂”展示着国家级非遗“侗族挑花”技艺，登机口印着“怀化地图”，“苗银摆件”解说词里藏着“苗银十二道工序”的小知识，从芷江鸭到新晃黄牛肉，每一处都在讲述“福地怀化的故事”。最让旅客惊喜的是出站口的“侗乡特色引导台”。不仅提供行李搬运、交通接驳等服务，工作人员亲切地问候："欢迎来到怀化！"从值机到离港，旅客的每一步都被精心设计的文化元素包裹。
从“功能完善”到“体验升级”，从“硬件焕新”到“文化赋能”，怀化机场的蜕变，既是迎接第五届湖南旅游发展大会的“迎宾礼”，更是怀化“对标一流、开放包容”城市精神的“空中注脚”。当一架架银鹰载着八方来客降落，当“福地怀化，懂你如家”的问候声穿透云层，这座“西南明珠”正以更美的姿态、更暖的服务、更深的文化，向世界发出“山水画卷·诗画怀化”的诚挚邀约。
（谭淑文 刘佳楠）
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