入境游升温！AI翻译机普及，导游会被取代吗？

北京日报客户端

随着“免签朋友圈”不断扩容，我国入境游热度持续攀升。前不久，颐和园引入AI翻译机，帮助外国游客更便捷地与景区工作人员沟通。记者多方走访，发现无论是游客还是景区、导游、涉外店铺，都对AI翻译机等智能设备持开放态度。借助这些智能设备，以往因语言不通造成的“无声尴尬”正逐渐被破解。

现场：小语种游客也能顺畅交流

颐和园北宫门，大批游客从此进园游览。国内游客已经习惯使用手机提前购票，团队游客由导游带着集体入园。售票处反而有些清闲，那些想要纸质票的游客会特意过来买一张，还有就是那些自由行的外国游客。“Can I help you，sir?”售票员用流利的英语与一位外国游客交流，并且指引游客使用支付码购票。

售票窗口除了英文提示，还新增了多语言智能翻译对讲系统，可以翻译英语、法语、西班牙语、波兰语等几十种外语以及粤语等多种方言。售票员说：“如果来了小语种的游客，这个设备就能派上用场。”相同的设备，在颐和园的东宫门和新建宫门也有配备。

从北宫门走进园内，游客朝各个景点分散，有的向南登高游览四大部洲，有的往西走小路往石舫慢行。手持的AI翻译机分布游客服务中心、游船码头、商业网点、导游服务等48处场景。离石舫很近的一处拐角，集中了几个商业网点，售卖零食、饮料和文创产品。所有商品都明码标价，售货员也都会简单的英语。但遇到小语种游客想了解文创产品的详情，就需要AI翻译机。

“就是这个，像手机一样。”售货员从收银台抽屉里拿出AI翻译机，“遇到不会说英语的游客，他们有需求，我们就会用这个跟他们对话。”对着AI翻译机，直接用语音，就能实现中文与其他七十多种外语的实时翻译交流。

此时，一对说西班牙语的老年游客进店，对带有颐和园经典景观佛香阁的冰箱贴感兴趣，连连比画。售货员使用AI翻译机，向游客介绍，而且还推荐了立体便利贴、魔方、书签等其他产品。游客连连点头“Gracias（谢谢）”，最终选购了好几样文创产品。

销售：商务和旅游是最常见应用场景

“您可以试试这种双屏的，目前口碑比较好。”中关村，北京高科技产业聚集地。一家商场内的店铺，售卖琳琅满目的高新电子产品，售货员向记者推荐一款双屏AI翻译机。从外观上看，与颐和园文创商店使用的款式非常像，这就是目前市场上最主流的产品。

记者手持AI翻译机，在屏幕上可以自主选择中文与85种语言之间互相转译。选择完中文和西班牙语互译后，直接对着AI翻译机，在现场网络通畅的情况下，能在屏幕上迅速显示西班牙语文字，同时播放西班牙语语音。

售货员说，目前店里的双屏款售价是5999元。在有网络的情况下，不但能实现中文普通话与其他85种语言之间互译，还有中文普通话与十几种带有口音的外语之间互译，中文普通话与几种方言、民族语言互译，英语与十几种外语互译，识别图片文字并翻译等功能。

“这种一般商务用途比较多，谈生意、开会等等。”售货员补充说，如果单纯是出国旅游的话，可以选择店里相对便宜的另一款，售价2999元。这两种AI翻译机都是在有网络的情况下功能更强大，如果没有网络，都只能实现中文与17种语言的互译。

在互联网平台，有很多关于AI翻译机的小视频。记者看到，目前展示的绝大多数场景是商务交流和出境旅游。有60岁的阿姨大方展示着她的出境旅游“搭子”——AI翻译机。视频里，她使用AI翻译机在多国与当地人顺畅交流。还有义乌国际商贸城的商贩，拍摄了一段土耳其客户自带AI翻译机来洽谈业务。

网购平台销售表达了与线下门店相似的观点，目前高端AI翻译机对应着商务需求，尤其在商务会议场景非常实用，而中低端更适合旅游场景。

导游：相比AI有优势但也不能躺平

“颐和园这个（AI翻译机）太棒了，虽然我还没有去体验过，但这个想法特别好。”国家金牌导游曹震在得知颐和园的新装备后赞叹，在网络稳定的环境中，对游客和景区都有很大帮助，“现在入境采用自由行方式的游客已经越来越多，所以对这类游客来说，会进一步优化他们的旅游体验。对景区的工作人员来说，也会帮助他们提升服务。”

曹震同时也认为，对目前为入境游客服务的外语导游来说，这类翻译设备作用不大，“因为导游本身就具备较高外语素质”。

“在中国涉外旅游市场日益繁荣的背景下，一名优秀导游所需的外语能力，早已超越了基础的日常对话。他必须能够听懂不同地域口音的提问，具备针对不同客群进行个性化讲解的能力——既要深入浅出，又要引人入胜，让听众产生文化共鸣和情感连接。”“北京导游之星”张明月告诉记者，涉外导游需要庞大的专业词汇量和跨文化阐释力，绝非机械背诵导游词所能比拟。“而且，从我身边看到的情况，小语种导游成为稀缺资源。尽管我们有西班牙语、葡萄牙语、法语、德语、俄语、日语、韩语乃至土耳其语、泰语、越南语、印尼语等多语种导游储备。但是，近两年来，意大利语和阿拉伯语导游极度紧缺，常常出现‘一导难求’、客户愿意加价却找不到合适人选的局面。”

相比起翻译设备，她认为导游可以更好地与游客之间建立信任感，并更加细腻地观察游客的情绪变化。“翻译设备始终只是翻译，在AI尚未成熟的今天，导游所面对的复杂服务工作，始终不是一台AI翻译机能够企及的。”

同时，张明月能清醒地意识到AI的潜力：“即便导游依旧是服务的主体，但AI还是会取代导游的一部分价值。所以作为导游自身而言，不能因为AI短时间内不能取代导游而躺平。因为就像每次工业革命一样，取代只是时间问题，纺织车不是在工业革命的最后一天才开始消失的。”

观点：让自信与微笑取代手足无措

在颐和园内，不但能看见AI翻译机，还有多语种讲解机，有些团队游的外国游客还每人戴着耳机。“随着咱们入境游市场的火爆，这种辅助设备肯定会越来越多，不管是团队游还是自由行的入境游客，都可以从这些设备中受益。”众信旅游集团媒介公关经理李梦然介绍，外国游客戴着的耳机，是用来听团队导游的讲解，“就像小的对讲机一样，不影响其他游客，又能更清楚地听讲。”

杨梅竹斜街，大栅栏这条蜚声海外的老北京胡同，游人如织。胡同里有一家“老北京兔儿爷”，因能现场体验极具北京特色的非物质文化遗产，成为外国游客必逛小店。北京泥彩塑第五代传承人张忠强，每天都要接待大量外国游客。其中有不少已经在互联网上初步了解“兔儿爷”，按图索骥找到张忠强的小店。

“我还没有试过AI翻译机，但平时我会用手机上的翻译软件。”张忠强说，在翻译软件的帮助下，他能与外国游客充分交流。

民盟东城区委经济专委会副主任刘阿利认为，AI翻译机是“主客共享”新时代旅游理念发展关键且扎实的生动实践，基本消除了跨语种游客吃住行游购娱中最普遍、最关切的障碍，便利游客实时了解“这是什么”“如何做”“到哪去”等等问题。同样，旅游行业运用人工智能，自信和微笑取代了“手足无措”和“无声的尴尬”，解决了文明互鉴的交流障碍。从业者心花怒放，游客乐不思蜀，旅游体验价值倍增，人类命运共同体的“世界村”愿景成为现实。“希望人工智能在旅游服务场景中进一步发展，不仅能‘听得懂’，还能够‘看得懂’‘谈得来’。”

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