公告丨怀化市惠旅宠客五条措施

怀化市惠旅宠客五条措施

福地怀化，懂你如家。为全面提升游客体验，怀化市推出以下五条惠旅宠客措施：

一、所有A级旅游景区在2025年10月1日至2026年6月30日节假日期间一律免收首道门票（不含观光车、索道、游船、演艺、讲解、餐饮等景区内特许经营性项目和温泉旅游景区、动物园旅游景区门票，节假日包含法定双休日及元旦、春节、清明节、“五一”劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定节假日）。

二、所有国有公共停车场在2025年10月1日至2026年6月30日节假日期间一律实行免费停车。国有公共停车场含道路公共停车位、机关事业单位停车场、国企非经营性停车场，不含涉密单位、学校（含幼儿园）、医院以及存放易燃易爆物资的场所。如遇重大活动或其他特殊情况需临时取消或调整对外开放时间的，由各单位提前向社会公布。

三、对外地车辆（湘N以外）在怀化旅游期间的首次轻微违法行为一律免予处罚。现场执法过程中发现未造成影响道路通行和安全后果的轻微交通违法，纠正违法行为后予以教育放行。因路况及环境不熟而造成的轻微违法行为，交通技术监控设备不予抓拍。

四、对未明码标价、价格欺诈、操纵哄抬价格、强买强卖、欺客宰客等违法违规行为，一律依法依规从严查处。

五、所有涉旅投诉一律24小时内响应、处理、反馈，实现问题核实、处理、回访、反馈全流程闭环。全市各级12345热线接到游客诉求后，15分钟内完成转派。各级各承办单位接到派单后，简易诉求1小时内处置；一般诉求24小时内办结；疑难诉求1小时内响应告知，后续再按流程时限进行调查处置。

欢迎广大游客监督，监督及旅游投诉电话12345，愿您在怀化收获一段安心、舒心、暖心的美好旅程！

中共怀化市委社会工作部

怀化市发展和改革委员会

怀化市公安局

怀化市交通运输局

怀化市商务局

怀化市文化旅游广电体育局

怀化市市场监督管理局

怀化市城市管理局

2025年9月22日