迈向智慧文旅新未来：浙数文旅“嗨游”平台以AI赋能入境游体验升级

潮新闻客户端 记者 张云山 马焱

在全球化与数字化浪潮交织的今天，如何让远道而来的国际游客跨越语言与文化隔阂，深度体验地域风情，已成为文旅产业高质量发展的关键课题。作为浙江文化产业数字化转型的重要力量，浙数文化旗下浙数文旅发展（浙江）有限公司，以“文化+科技”融合为方向，在9月25日开幕的第四届全球数字贸易博览会上精彩亮相，围绕“文化·科技·AI星空”主题，展示以人工智能与数字化技术为核心的创新成果，为破解入境游“入乡不随俗”的痛点提供“浙江方案”。

第四届全球数字贸易博览会开幕当天，浙江省文化广电和旅游厅与浙数文化合作共建的文旅人工智能语料库暨“嗨游”迭代运营举行了正式启动仪式，标志着以数据驱动文旅融合、推动省级一站式智慧服务平台升级迈出关键一步，助力全球游客体验更智慧的中国入境旅游服务。

浙报集团总编辑、党委副书记李杲（中），浙江省文化广电和旅游厅副厅长陈如福（右），浙数文化党委书记、总经理何锋（左）出席启动仪式。潮新闻记者 董旭明 摄

传统入境游市场长期面临语言沟通不畅、流程繁琐、服务标准化与个性化难以兼顾等挑战。浙数文旅依托“入浙游”大模型的技术底座和“嗨游”平台的服务生态，构建了覆盖“行前-行中-行后”的全链路智慧解决方案。平台整合多部门资源，实现支付、通关、通讯等环节便捷化，国内率先接入的“卡码通”支付让国际游客无需额外下载APP即可轻松消费；在线填报入境卡和团队“预登记+白名单”机制，显著提升通关效率，让“外来客”秒变“当地人”。

语言是文化体验的关键。“嗨游”平台通过多语言交互技术，支持多语种实时对话与场景化翻译，语音翻译延迟低至0.3秒，准确率达94%。针对博物馆、非遗等深度文化场景，平台开发专属语料库，助力外国游客理解宋韵文化、丝绸文化等浙江底蕴。基于多智能体协同，平台还可根据游客偏好一键生成并动态优化行程，结合图文、视频等多模态信息，实现AI秒级响应，完成从“标准化服务”到“个性化体验”的跃升。

未来，浙数文化将持续优化“入浙游”大模型算法，提升AI交互自然度与精准性，拓展智能导览、沉浸式体验等场景应用。以第四届数贸会为起点，公司将进一步深化与各方在AI技术、数据创新等领域的合作，丰富“嗨游”平台服务内涵，为文化强省建设与中国文旅产业数字化升级注入新动能。

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