新疆人这样接“旅游热”：把“宾至如归”做进每一个细节里

这两年的新疆，街上的外地车牌能从早排到晚，大巴扎里的南腔北调比烤包子的香气还浓——3亿人次的游客潮涌来，我们这些本地人心里既热乎又踏实：热乎的是家乡终于被更多人看见，踏实的是咱得把“服务”这门功课做扎实，不能让远道而来的朋友带着遗憾走。其实游客要的不多，无非是不被宰、不被坑，能在温差里穿暖，能在陌生地儿感受到真心。今天就说说，咱新疆人该怎么下硬功夫，把“宾至如归”揉进每一个服务细节里。

价格要“实”：不赚“一次性”的钱，要攒“回头客”的情

咱新疆人最讲究“实在”，游客来消费，最怕的就是“看人下菜碟”。去年夏天，我在喀什古城见过这样一幕：外地游客问卖石榴汁的阿卜杜大叔“多少钱一杯”，大叔指了指摊前的价牌——“鲜榨石榴汁10元/杯，买二送一”，还补充了句“前面巷子里有卖馕的，5块钱一个管饱，别买贵了”。后来跟大叔聊，他说“游客来一次不容易，咱不能趁火涨价，赚那点黑心钱，丢的是新疆人的脸”。

要让游客放心，“明码标价”是底线，更要靠咱本地人互相监督。现在很多景区周边的商户都自发建了“诚信联盟”：烤包子摊不敢把3元的包子涨到5元，民宿老板不会临时取消订单涨房价，连卖水果的小摊都备着公平秤，游客说“要多少”就给多少，绝不“缺斤短两”。前阵子有个内地游客在网上说，他在伊犁买葡萄，老板不仅多给了半串，还帮他把葡萄洗干净装袋，说“路上吃着方便”。这种实在，比任何宣传都管用——游客下次再来，想起的不只是葡萄甜，还有新疆人的真诚。

咱得想明白：游客不是“一次性生意”，今天你给人留个好印象，明天他可能带着家人朋友再来，还会在网上帮咱新疆“种草”。反之，要是宰了一次客，坏的是整个新疆旅游的名声。所以价格上的“硬功夫”，就是守住“不欺客、不宰客”的本分，让游客花的每一分钱，都觉得“值”。

服务要“细”：把游客的“没想到”变成“很贴心”

新疆大，从乌鲁木齐到喀什要飞两个小时，从独库公路到喀纳斯要开一天车，游客路上难免有“不方便”。这时候，咱多花一点心思，就能让游客暖到心里。

我认识一位开民宿的汉族大姐，叫王芳，她的民宿在伊犁那拉提草原附近。去年夏天，有个广东游客带着老人来，老人晕车，刚到民宿就吐了。王大姐赶紧拿出自己备的晕车药，还煮了小米粥，第二天早上又特意提前半小时把早餐做好，说“老人吃了舒服，不耽误赶路”。她的民宿里，还放着很多“免费取用”的东西：充电器、防晒霜、墨镜、雨伞，甚至还有儿童玩具——这些东西不值钱，但游客用的时候会觉得“太贴心了”。王大姐说：“游客从那么远的地方来，咱得把他们当亲戚待，他们没想到的，咱提前想到。”

还有景区里的服务，也得“细”。比如赛里木湖景区，冬天冷，工作人员会在休息区煮奶茶，免费给游客喝；夏天晒，就在观景台搭遮阳棚，放着解暑的酸梅汤。有次我在喀纳斯景区看到，一位维吾尔族工作人员帮游客扛行李，游客要给钱，他摆手说“不用不用，你们来玩，开心就好”。还有餐厅里，不管是汉族老板还是维吾尔族老板，都会主动问“要不要加面”“能不能吃辣”，遇到不吃羊肉的游客，还会推荐别的菜——这些细节，看起来不起眼，却能让游客觉得“像在自己家一样自在”。

咱新疆人热情，这种热情不是“表面客气”，而是实实在在的行动：帮游客拍张照、给游客指个路、提醒游客“晚上冷，多穿件衣服”，甚至只是一句“欢迎来新疆”，都能让游客感受到温暖。服务上的“硬功夫”，就是把“小事”做细，让游客在陌生的地方，也能找到“家的感觉”。

导游要“专”：不只会带路，更会当“贴心人”

很多游客来新疆，会找导游——导游是游客认识新疆的“第一扇窗”，不仅要会讲风景，更要会照顾人、懂新疆。

我有个朋友叫阿布，是哈萨克族导游，他带团有个“习惯”：每次出发前，都会给游客发一张“穿衣指南”，上面写着“今天去独库公路，早上10度穿外套，中午25度穿短袖，晚上可能下雨，记得带伞”。有次他带团去帕米尔高原，有个游客出现高反，头晕恶心，阿布赶紧拿出自己备的氧气瓶，还把自己的厚外套给游客披上，一路慢慢开车，直到游客缓解。他带团的时候，不只会讲“这是雪山，那是草原”，还会讲背后的故事：比如独库公路是怎么修的，哈萨克族牧民怎么过游牧生活，维吾尔族的十二木卡姆是什么——游客听着故事，才会真正懂新疆的美。

好的导游，还得是“问题解决者”。比如游客的相机没电了，导游能帮忙找充电的地方；游客想买特产，导游会推荐正规的商店，告诉游客“别买贵了”；遇到车坏在半路，导游能快速联系救援，不让游客着急。有次阿布带团，车在独库公路上爆胎了，他一边联系救援，一边给游客讲独库公路的历史，还让大家下车拍拍照，说“难得有机会在这儿停留，别浪费了风景”——游客不仅没抱怨，反而觉得“这段小插曲也很有意思”。

导游的“硬功夫”，不是背多少景点介绍，而是有“责任心”：把游客的安全放在第一位，把游客的需求放在心上，让游客跟着你玩，既“放心”又“开心”。

气候要“防”：把“十里不同天”的麻烦，变成“暖心小惊喜”

新疆的气候，是“早穿棉袄午穿纱，围着火炉吃西瓜”，很多游客不适应，容易感冒、晒伤。咱得帮游客“应对”这种气候，把“麻烦”变成“贴心”。

比如住宿方面，民宿和酒店可以准备不同厚度的被子，晚上冷了就给游客加被子，早上热了就换薄被子。有次我在阿勒泰的民宿住，老板晚上特意来敲门，问“被子够不够厚，要不要加个毛毯”——虽然只是一句话，却让人觉得很暖。还有景区里，夏天要提醒游客“涂防晒霜、戴帽子”，冬天要提醒“穿防滑鞋、戴手套”，甚至可以在游客中心放着免费的护手霜、润唇膏，因为新疆干燥，游客容易嘴唇裂、手脱皮。