“我们真诚希望每一个来郴州的游客都能感受到这一趟是值得的。”9月30日，站在刚刚清洗干净的免费专车前，郴州国际大酒店副总经理黄丹满脸期待。为迎接国庆中秋双节，该酒店在严格控制房价的同时，推出了一系列暖心服务。每日下午5:30和晚上7:30，免费专车将准时从酒店发车，接送游客往返裕后街景区，极大地方便了游客的出行安排。
“我们不仅在酒店设置了怀旧打卡场景，供亲子家庭的小朋友游玩，还在客房为顾客精心准备了伴手礼。”黄丹介绍道，“这份心意包含郴州特色的栖凤渡鱼粉、桂东玲珑茶等，我们希望用最真诚的服务迎接八方来客。”据悉，该酒店10月1日至4日的客房预订率已达90%。
郴州国际大酒店的暖心服务，正是我市旅游饭店业迎接假期客流高峰，全面推行“郴心服务”的一个生动缩影。“我们保证客人所住的客房线上线下同价，每顿饭菜都与菜单价格一致，让游客吃得放心、住得舒心。”郴州市旅游饭店协会秘书长盘燕表示，在价格透明度方面，协会所有会员酒店的醒目位置设置了价格公示牌，并与相关部门协同加强对在线旅游平台的监管。对于海鲜等高关注度产品，要求各酒店必须明确标示重量、产地和品类，确保明码标价落实到位，让消费者明明白白消费。
面对假期激增的客流量，协会积极引导会员饭店推行“小份菜”“半份菜”“单人套餐”等创新服务。这些结合郴州本地特色的小分量套餐，既能满足游客品尝地方美食的需求，又能有效避免食物浪费。“我们倡议全行业为四方来客提供价格透明、服务周到、环境舒适的全方位优质服务。”盘燕补充道，食品安全作为节假日服务的重中之重，协会在节前已组织对会员单位的厨房进行了全面检查，覆盖操作流程、食品安全等关键环节。“对于超过100人的用餐，我们要求实现食品储存可追溯源头，并对蔬菜进行农残检测，全方位保障食品安全。”盘燕说。
此外，协会还组织了会员单位在节前开展“郴心服务”专项培训，重点针对前台这一服务首要窗口，全面提升员工的服务规范意识和微笑服务水平，确保游客从入住伊始就能感受到郴州的热情与专业。
一审 | 谢莉娜 见习编辑 胡云可
二审 | 黄慧
三审 | 李造雄
编辑：谢莉娜 见习编辑 胡云可
【来源：郴州新闻网_民生】
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