中经记者 李立 上海报道
国庆长假开启后，文旅市场再次升温。
今年国庆、中秋双节“喜相逢”，受免签政策、航班恢复等利好影响，中外旅客跨境游需求旺盛，国家移民管理局预测，国庆假期日均出入境旅客将突破200万人次。
去哪儿平台最新数据显示，中国节日假期也吸引了许多外国朋友来体验“China Travel”。10月1日，去哪儿平台上，在国内乘坐飞机的外国旅客，同比增长四成以上，飞往了国内70个城市，上海、北京、广州分别成为国庆入境游排名前三的城市。
另据携程数据显示，今年国庆热门客源国包括韩国、日本、泰国、马来西亚、新加坡、英国、印度尼西亚、美国、俄罗斯和澳大利亚等。近期中俄互相免签政策推动俄罗斯游客来华热情上升。截至目前，本次假期俄罗斯旅客入境预订量同比增长75%。
记者在采访中发现，吸引国外游客的不仅是中国一线城市，越来越多的外国友人也希望深入到“小地方”去旅行，探索中国美景美食、民俗文化。其中语言不通、基础有待完善、需要及时响应与沟通等成为亟待改善的热点问题。为了更好承接国际流量，“中国游”持续升温背后，一场看不见的数字化升级正在进行。
入境游 机会与难点并存
面对持续升温的“中国游”，如何持续有效抓住市场机遇，是不少中小商家面临的难题。
“首先是语言障碍，中小酒店缺乏多语言服务能力，难以响应咨询；其次要面对文化差异，一些国际游客往往对设施（比如智能马桶）、服务（如无烟环境）有特定需求；此外部分商家也面临不熟悉数字化工具，运营效率低，需要进行系统化升级的问题。”携程相关负责人对《中国经营报》记者表示。
在携程集团副总裁秦静看来，国内高端酒店供给年增长率达12%—14%，但需求端增长未能同步，导致同质化竞争加剧。入境游能引入更多国际消费者，快速扩大市场容量。
为了帮助平台商家快速抓住入境游的机遇，携程在供应链赋能上重点帮助商家（尤其是中小企业）提升多语言服务能力。
据秦静介绍，首先是帮助商家实现多语言信息覆盖，将酒店信息实时翻译成26种语言，提升国际获客能力；其次在商户后台接入AI工具，支持20多种语言的实时咨询响应，即使无外语前台也能处理海外订单。此外携程还推出了标签化运营，比如推出“Hi China”这些入境友好标签，帮助酒店精准触达国际客源，其中广州数百家中档酒店借此实现海外订单近三位数增长。
另据记者了解，除了帮助中小企业快速提升数字化基础建设，面临国庆假期涌入的入境游客，携程也将“中国游”的便利化措施推向了最前端。
今年国庆假期，携程在在首都机场设全国首个一站式入境服务中心，通过北京入境咨询中心，游客可以获得双语指导、支付支持、行程定制等10余项咨询服务，获赠礼券包与免费半日游等。咨询柜台启用以来，目前咨询游客主要是以俄罗斯、英国、澳大利亚、意大利、西班牙等欧洲国家为主，随着免签政策的扩大，欧洲各地游客也呈现增长势头。
主要咨询问题以通讯、交通、住宿为主，如“机场到市区主要景点的交通建议”“机场附近舒适便利的酒店选择”“如何激活手机sim卡流量”等，此外为入境游客打造的北京免费半日游活动相关参与方式，也成为热门咨询问题。
破“三关” 迎接“世界流量”
另据了解，针对国内不同类型酒店面对的效率瓶颈、入境服务能力缺口与同质化竞争等痛点，携程此前启动了“智旅未来”酒店赋能计划。
该计划以AI技术为核心驱动力，携程计划三年内助力20万家合作酒店。破语言关、破流量关、破技术关，成为平台帮助中小企业数字化升级的三个关键词。
首先是破“语言关”。长期以来，语言壁垒将众多中档酒店与国际游客市场隔开。
不过眼下在上海某四星酒店，前台员工正通过后台与韩国游客进行流畅沟通。据了解，通过嵌入携程商家助手的多语言AI系统能实时翻译26种语言，让这家缺乏外语人才的酒店首次实现“零成本”接待国际客群。该酒店总经理表示：“最近三个月酒店的海外咨询处理效率提升超3倍，7月入境订单占比首次突破50%。”
据携程方面介绍，这套整合了多语种翻译、智能答复等多功能的综合解决方案，正成为酒店抢占入境游复苏红利的有力武器，预计将推动合作酒店年均入境订单实现100%增长。
其次是破“流量关”。面对高星酒店寻求差异化、提升价值天花板的期望，如何精准触达新客群、开拓增量市场成为关键挑战。携程打出“内容营销+场景体验”组合拳，通过深度挖掘酒店特色、包装差异化体验、精准匹配目标客群并进行全域内容渗透，助力合作伙伴有效扩大市场基本盘，实现新客增长100%的跃升目标。
此外，携程的“AI商家助手”等AI工具,也在助力酒店打破“技术关”，提升运营效率。在成都经营一家经济型酒店的李伟最近发现，接入携程“AI商家助手”后，员工告别了被房态维护和各类咨询淹没的困境——系统智能处理了80%的日常用户咨询，响应速度与准确度大幅跃升。据了解，目前已有超过千家经济型酒店正在运用该方案。
除了日常运营以外，携程推出的AI图生视频工具还可根据酒店照片自动生成简介视频，已为数万家酒店生成了详情页视频。该功能目前还升级融入酒店周边景区、美食等信息，增强酒店周边的吸引力，从而提高下单转化率。
“平台与酒店伙伴是收益增长的共同体，通过这场以共赢为底色的变革，可以消融跨境沟通的壁垒，也能释放更多人力成本来做好服务。”携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛表示。
（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：颜京宁）
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