国庆黄金周期间，河南许昌胖东来天使城凭借超高人气引发广泛关注，其单日客流量远超部分 5A 级景区的现象，不仅打破了大众对传统超市的认知，更展现出优质服务对消费吸引力的强大拉动作用，为国庆消费市场增添了独特活力，也为城市文旅发展提供了新的思路。
一、客流盛况：超市门前排起长龙，单日客流超 30 万人次
10 月 3 日清晨，河南许昌胖东来天使城还未正式开门营业，商场门前就已聚集了大量来自全国各地的游客。来自山东的游客小周刚抵达现场，便被眼前的景象震撼，他迅速拿出手机记录，镜头里，排队的人群从商场大门开始，沿着街道蜿蜒延伸至马路对面，队伍长度目测超过几百米，游客们或手持水杯耐心等待，或与同行伙伴交流着对胖东来的期待，现场热闹却不混乱。
从胖东来公布的数据来看，这一火爆场景有着惊人的量化支撑。国庆假期前三天，胖东来单日客流量均突破 30 万人次。这一数字的影响力，对比同为河南热门旅游景点的龙门石窟便可知晓 —— 国庆期间龙门石窟单日最高客流量也仅为 10 多万人次，胖东来的吸引力可见一斑。面对如此庞大的客流，有游客笑着调侃：“别人国庆假期忙着去看名山大川、人文古迹，我们却专门来超市看货架，而且还得挤着、抢着看，这种体验真是独特。”
更令人关注的是，胖东来的吸引力已形成跨区域效应。不少游客为了打卡胖东来，专门乘坐高铁前往许昌。随着游客数量的激增，许昌当地酒店的预订量也随之大幅上涨，国庆期间较平日直接增长 3 倍，周边餐饮、交通等相关行业也因此受益，形成了以胖东来为核心的消费热潮。
二、超市特色：打破常规套路，藏满 “景区级” 惊喜
为何众多游客愿意花费数小时排队，也要进入胖东来购物体验？只要踏入胖东来天使城门店，便能找到答案 —— 这里随处可见打破传统超市运营模式的 “反套路” 操作，每一处细节都藏着让游客眼前一亮的 “景区级” 惊喜。
在水果销售区域，货架上整齐摆放着多个透明试吃盒，盒内装满草莓、车厘子等新鲜水果，旁边配有干净的牙签，游客可随时拿起品尝，即便最终没有购买，工作人员也不会投来异样目光，始终保持着热情的服务态度。这种无压力的试吃体验，让游客能够更直观地了解水果品质，也感受到了超市对消费者的信任与尊重。
零食区域的服务同样贴心。货架旁放置着大量免费分装袋，游客若想每种零食少买一点，搭配成混合口味，只需告知工作人员，他们便会主动协助称重，还会根据游客需求推荐不同口味的零食搭配方案。这一举措不仅满足了游客多样化的消费需求，也让购物过程变得更加灵活便捷。
胖东来的细节关怀还延伸至公共服务设施。商场内的卫生间配置远超普通超市标准，不仅免费提供卫生巾、护手霜等用品，还专门设置了母婴室和宠物寄存处。母婴室内配备婴儿护理台、温奶器、婴儿座椅等设备，为带婴幼儿的游客提供了舒适的护理空间；宠物寄存处则采用通风良好的笼子，配备饮用水和宠物玩具，让携带宠物的游客无需担心宠物的安置问题，可安心在商场内购物游览。
除此之外，胖东来天使城还精心打造了多个 “打卡点”，让超市兼具购物与游览功能。商场内部设有复古风格的供销社展区，展区内陈列着老式电视机、旧粮票、传统农具等老物件，这些充满年代感的物品，瞬间勾起了中老年游客的童年回忆，也让年轻游客对过去的生活场景有了更直观的了解。商场顶楼的露台更是成为网红打卡地，露台上摆放着设计简约的网红打卡座椅，游客手持印有胖东来标志的文创购物袋，站在露台边俯瞰许昌市区的街景，拍照留念时，恍惚间让人误以为身处某个人气景区，而非超市。正如一位游客所说：“每次逛胖东来都像拆盲盒，总能在不经意间发现新的惊喜，这种新鲜感让我觉得逛胖东来比逛景区还要上瘾。”
三、服务秘诀：以 “顾客为家人”，171 亿营收背后的用心
胖东来能从普通超市成长为 “非景区顶流”，并非仅靠表面的场景打造，其 2025 年营收达到 171 亿元的成绩，背后是多年来始终坚持 “把顾客当家人” 的服务理念，以及一系列实打实的 “宠客” 操作。
国庆客流高峰期，为了不让远道而来的游客白跑一趟，胖东来在商场门口搭建了临时休息区。休息区内摆放着整齐的座椅，工作人员不间断地为等待的游客免费提供矿泉水和小零食，还会主动与游客交流，介绍商场内的特色区域和优惠活动，缓解游客等待时的焦躁情绪。
当发现排队游客数量过多时，工作人员会立即启动分流措施，为游客发放号码牌，告知游客可先前往周边餐厅用餐，待用餐结束后，凭号码牌即可直接进入商场，无需重新排队。这一灵活的安排，既减少了游客的等待时间，也避免了排队队伍过长造成的现场混乱，让游客感受到了超市的人性化关怀。
胖东来的服务细节更是细致到让人感动。有游客购买了一箱牛奶，刚走到商场门口，工作人员便主动上前询问是否需要帮忙，并将牛奶小心翼翼地搬到游客的车上；老年游客因不熟悉自助结账机的操作，站在机器前不知所措时，工作人员会迅速上前，手把手地教老年游客如何扫码、付款，耐心解答游客的每一个疑问；甚至有游客不小心将手机落在货架旁，只要及时向服务台求助，工作人员便会立即通过商场内的监控系统查找手机位置，通常在半小时内就能帮助游客找回手机。
这些看似微不足道的服务细节，却实实在在地解决了游客的需求，让游客在购物过程中感受到了被尊重、被重视的感觉。正如一位经常来胖东来购物的游客所说：“在胖东来消费，我感受到的不仅仅是便捷的购物体验，更有一种家人般的温暖，这种被用心对待的感觉，比任何景区的服务都更让人印象深刻。”
四、城市影响：从超市到 “城市名片”，带动许昌文旅发展
如今的胖东来，早已超越了普通超市的范畴，成为许昌这座城市的 “活名片”。它不仅自身成为热门打卡地，还带动了许昌整体文旅产业的发展，为城市知名度的提升注入了强大动力。
国庆假期期间，许昌当地文旅部门敏锐地捕捉到胖东来的流量价值，专门推出了 “胖东来周边游” 特色路线。该路线将胖东来天使城与许昌的曹魏古城、春秋楼、灞陵桥等知名文化景点串联起来，形成了一条集购物、文化体验、休闲观光于一体的旅游线路。许多游客在逛完胖东来后，会顺着这条路线游览许昌的其他景点，深入了解许昌的历史文化，感受这座城市的独特魅力。
这一变化让许昌本地人倍感自豪，一位许昌市民说道：“以前外地朋友问我许昌有什么值得游玩的地方，我还得思考半天才能列举出几个景点，现在只要说‘去胖东来’，大家都知道，胖东来已经成了许昌最亮眼的标签之一。”
事实上，胖东来通过极致的服务，成功将自身打造成许昌的 “流量入口”。大量游客因胖东来来到许昌，在消费过程中，也带动了许昌餐饮、住宿、交通、文创等相关产业的发展，形成了良性的文旅消费生态。胖东来的成功，不仅让自身成为行业内的标杆，更用实际行动证明，一座城市的魅力不仅来自于知名的景区和厚重的历史，一个用心服务的企业，同样能成为城市的名片，吸引来自全国各地的目光。
国庆假期的热闹氛围渐渐褪去，胖东来天使城门前的长队也慢慢缩短，但它所引发的关注和带来的影响仍在持续。30 万人次的单日客流，不仅是游客对胖东来服务的认可，更是大众对优质消费体验的追求。在胖东来，人们感受到的不仅是购物的快乐，更是人与人之间的温暖与尊重，而这份温暖，也让许昌这座城市更具吸引力。正如一位游客在离开许昌时所说：“这次来许昌，原本只是为了逛胖东来，没想到却被这座城市的热情和底蕴打动，下次我还会带着家人来，再逛一次胖东来，再好好看看许昌。”
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