澄迈用暖心服务为游客“遮风挡雨”

台风来袭，行程受阻，但温暖从未缺席。当前台风“麦德姆”对澄迈造成影响，为切实保障广大游客的生命财产安全与合法权益，澄迈县旅文局发出共同做好暖心服务保障、全力做好游客各项服务的倡议后，各企业纷纷响应，竭力提供安全舒适的住宿环境，为游客提供必要的生活帮助。

澄迈县主动优化退订服务，各酒店对因台风“麦德姆”影响无法按期到店的宾客，主动提供退订服务，免除退订手续费，以灵活举措减少游客行程困扰，传递行业温度。

若游客通过第三方平台预订时遇到退订阻碍，建议各酒店先协助游客与平台沟通协调；对协调未果的情况，请及时对接政府相关部门寻求支持，确保游客退订需求高效解决。

同时，各酒店保持客服渠道畅通，以耐心态度回应游客咨询,主动告知台风期间退订政策，用细致服务安抚游客情绪。

此外，蓝海钧华大饭店向大众提供免费休息区和停车楼；维亚纳3好酒店对台风期间所有订单提供免费改退，并为滞留客人提供小零食、现磨咖啡；景廷海景酒店增加2场小剧场演出，丰富住店客人体验，给客人赠送面包、小礼物，并提供休息室给小朋友观看动画片。各企业化身“温暖堡垒”，用细致保障化解游客们的焦虑。

台风过境，温情不散。从物资保障到情绪安抚、一同陪伴，澄迈旅游行业用责任与善意，让澄迈的温度穿透风雨，直抵人心。