从全国首个被摘牌 5A 到日入 300 万！山海关咋逆袭的？

谁能想到，曾经因宰客臭名远扬、沦为全国首个被取消 5A 资质的山海关景区，如今居然能一天卖出 300 万！要知道当年它被摘牌时，旅游局局长都哭着说自己是 “罪人”，游客提起它就骂 “黑心”。短短几年时间，这个摔进谷底的景区到底靠啥翻的身？那些曾经让人糟心的宰客套路、脏乱环境，现在真的全改了？今天咱们就扒一扒山海关的 “重生记”，看看它的逆袭到底值不值得所有景区学。

先说说山海关当年有多 “离谱”，能让国家旅游局在 2015 年 10 月直接把它的 5A 招牌摘掉，这在全国还是头一遭。那时候去山海关玩，简直是花钱找罪受。景区里到处都是 “隐形消费”，最让人恶心的是强迫游客往功德箱里捐钱 —— 你不捐，旁边的工作人员就用眼神怼你，嘴里还碎碎念 “不捐不吉利”，搞得你不掏钱都下不来台。更过分的是老龙头景区，居然偷偷改门票价格，明明公示的是 120 元，到了门口就说 “旺季调价” 要收 150 元，游客质疑还被怼 “爱来不来”。

环境更是差到没眼看，地上的垃圾没人扫，零食袋、矿泉水瓶就堆在城墙根下，风一吹到处飘；卫生间里又湿又脏，地面全是积水，清洁工具随便扔在角落，进去就得捂着鼻子，好些隔间的门还坏了，根本没法用。景区里的设施也像是被遗忘了一样，电子导览屏要么黑屏要么乱码，游客寄存柜坏了大半，想存个行李都找不到好柜子，连展示的文物模型都有破损，却没人管没人修。更要命的是，导游、医务这些关键岗位缺了一大半，游客想问路找不到人，万一有点不舒服连个急救的地方都没有。

那时候网上对山海关的差评能刷好几页，有网友吐槽：“花了两百多门票，就看了一堆垃圾，还被逼着捐了 50 块功德钱，再也不会来第二次！” 还有人说：“‘天下第一关’的名声全被败光了，管理方就是躺在老祖宗的遗产上骗钱！” 面对这么多投诉，当时的山海关区旅游局局长在接受采访时，说着说着就哭了，说自己没管好景区，是 “山海关的罪人”，对不住全国游客。可光哭有啥用？那时候的山海关，早就成了 “宰客景区” 的代名词，游客躲都躲不及。

为啥山海关会落到这步田地？说到底还是管理方太懒太贪。他们觉得凭着 “天下第一关” 的历史名气，就算服务差、乱收费，游客也会源源不断来。于是就躺在老祖宗留下的宝贝上吃老本，既不维护设施，也不规范商户，一门心思就想着怎么从游客口袋里多掏钱。国家旅游局当时就点名批评了四个问题：价格欺诈、环境脏乱、设施破损、服务下降，每一条都戳中了游客的痛点。说真的，那时候的山海关被摘牌，一点都不冤枉，纯属自食恶果。

不过摘牌也成了山海关的 “当头棒喝”，让管理方终于意识到不能再这么混下去了。从 2015 年开始，山海关开启了艰难的 “救赎之路”。第一步就是彻底整改违规行为，把那些强迫捐款的功德箱全撤了，严查商户乱收费，老龙头景区的门票价格重新公示，还专门设了投诉岗，游客只要发现乱收费，马上就能维权。接着就是搞环境整治，每天安排几十名保洁员不间断清扫，卫生间改成 “定时保洁制”，每小时检查一次，地面有水马上拖，清洁工具归位摆放，还加了洗手液和卫生纸，跟以前比简直是天差地别。

设施维修也下了血本，坏了的电子导览屏全换成新的，寄存柜修好了 200 多个，还新增了 50 个智能寄存柜，文物展品找专业团队修复，连景区里的路灯、指示牌都挨个检查更换。关键岗位的人员也配齐了，招聘了 30 多名专业导游，还在景区里设了 3 个医务点，配备了急救设备和药品。为了挽回游客信任，景区还推出了 “透明消费” 承诺，所有商品和服务都明码标价，连街边卖文创的小摊都得挂价签，谁敢乱涨价马上重罚。

这一改就是三年，2018 年山海关终于通过了国家旅游局的复查，重新拿回了 5A 招牌。但复牌只是开始，怎么让游客真正愿意回来，才是更大的挑战。山海关这次没再走 “打卡游” 的老路子，而是深挖历史文化 —— 在城楼上搞起了 “沉浸式演出”，演员穿着明代服饰还原守城士兵的日常，游客还能体验穿铠甲、学射箭；在老龙头景区开了 “海防文化讲堂”，请专家讲当年戚继光筑城抗倭的故事，让游客不光是看风景，还能了解背后的历史。

现在去山海关，你会发现跟以前完全不一样了：地面干净得能反光，指示牌清晰明了，导游热情又专业，想买个文创产品，价格从十几块到几百块都有，任你选，再也没有强买强卖。有网友去年去玩了之后说：“真没想到变化这么大！没遇到乱收费，环境好，还能看演出学历史，这钱花得值！” 还有人说：“以前觉得山海关坑，现在改观了，带爸妈去玩，他们都夸景区服务好。” 就这样，游客慢慢回来了，今年夏天旺季的时候，山海关一天的收入居然突破了 300 万，比摘牌前还高。

山海关的逆袭，给所有传统景区上了一课。现在旅游市场早就变了，游客不再满足于 “下车拍照、上车睡觉” 的打卡游，而是想要深度体验、透明消费、优质服务。像以前那样靠名气躺赚的日子，早就一去不复返了。数据显示，最近几年 “去哪人少”“小众文化游” 的搜索量涨了 200%，县一级的宝藏小城越来越火，就是因为这些地方没那么多套路，能让游客玩得舒心。

说到底，景区的金字招牌不是一劳永逸的，游客的信任就像玻璃，碎了再粘好，得花好几倍的功夫。山海关当年摔得多惨，现在就证明了只要真心整改，愿意放下身段倾听游客的需求，就算跌到谷底也能爬起来。现在再走在山海关的街道上，看不到强迫捐款的功德箱，取而代之的是游客开心的笑脸；听不到宰客的抱怨，取而代之的是对景区的夸赞。那个曾经哭着说自己是 “罪人的旅游局长，要是看到现在的场景，应该也能松口气了。