“您好，请出示船票，这边有序登船，二楼观景甲板注意安全。”10月1日晚，兰州黄河白塔山码头灯火通明，身着统一制服的工作人员正引导游客依次登船，尽管等候队伍绵延数十米，现场却秩序井然。这个国庆假期，兰州“夜游黄河”项目持续火爆，在客流增长的背后，高效的组织保障与优质的服务供给让游客满意度持续攀升。
小程序快捷预约
夜幕下的黄河两岸，华灯勾勒出山水长卷与现代楼宇的鲜明轮廓。游船从码头启航，途经金雁大桥、中山桥、白塔山等标志性景点，40分钟的航程中，中山桥的七彩灯光与白塔山的金碧辉煌交相辉映，引得游客纷纷驻足拍摄。“没想到假期人这么多，但一点不混乱，工作人员引导很到位。”来自西安的游客李女士说，通过微信小程序提前购票，抵达码头后半小时内便顺利登船。
多措并举保障旅客出行体验
为应对国庆客流高峰，省水运事业发展中心与兰州水运集团提前部署，筑牢服务保障防线。在各码头设置服务点，安排工作人员提供咨询引导、秩序维护服务。针对游船密集发班需求，将夜游航班调整为19:30至22:00滚动发船，并根据现场客流灵活增减班次，确保游客“少等待、快登船”。
细节处的暖心服务更显城市温度。码头服务点备齐的热水、应急药品等物资随时供游客取用。游船上，工作人员不仅及时提醒观景安全，还主动介绍“黄河铁桥”“金城关”“白马浪”等景点的历史故事，让游客在欣赏夜景的同时感受丝路文化魅力。“从购票到登船全程顺畅，工作人员还提醒我们晚上凉要添衣，特别贴心。”带着孩子出游的北京游客张先生对服务赞不绝口。
安全是旅游体验的底线。假期前，省水运事业发展中心组建4个督导帮扶组深入兰州、临夏、白银、陇南4个重点水域开展实地督导帮扶，在兰州辖区，重点检查了“夜游黄河” 游船、水上巴士船舶、黄河索道快艇的救生设备、消防系统以及船容船貌，要求企业严格执行 “开航前自查清单制度”，在客流高峰增派专人维护登船秩序，确保航行与观景安全。 “夜游黄河”的城市名片在有序服务中愈发闪亮，不少游客在社交媒体分享：“乘游船吹黄河晚风，看两岸灯火璀璨，这才是兰州的正确打开方式。”
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