在海拔1500米处，让消费明明白白

10月4日凌晨4点，海拔1500多米的泰山极顶，夜色沉沉，游客正攒动着向日出方向涌去。同一时间，泰安市市场监管局泰山景区分局南天门市场监管所所长葛庆坤却打着手电筒，钻进天街巷子里。“得赶在夜爬的游客用餐前，把餐饮单位的隐患排查干净。”他说。

扎根岱顶的南天门所，是我国华东地区六省一市海拔最高的基层市场监管所。下至十八盘、上至玉皇顶，都属于其管辖范围。“我们这是泰山旅游终点站，也是消费聚集地，70多家商户支撑起山顶的吃住游购娱。”在所里工作5年，葛庆坤对辖区内商户如数家珍，“餐饮12家，住宿16家，还有土特产、小商品……基本都是常驻商户。”

2023年以来，泰山景区客流量连年突破800万人次。为了让商户们时刻做好面对数百万双“挑剔”眼睛的准备，年过五十的葛庆坤需要常年往返巡查，尤其在旅游旺季，每天徒步约10公里、攀登4500级台阶，相当于爬200层高楼，“巡山累不怕，就怕消费纠纷没处理好，让游客带着气下山，影响泰山景区的口碑。”

多年的工作经验让葛庆坤坚信一个道理——要让游客放心消费，关键要把商户与游客之间的“信息差”补齐。于是，南天门所推动商户统一制作大号价格公示牌，把价格、食材，甚至连克重都标注清楚，让消费者一目了然。

“山顶商户多是年纪偏大的老乡，文化水平有限，账目台账、食品安全制度，对他们来说都很陌生。针对这一情况，今年4月起，南天门所为每家商户建立价格、食品安全、服务三位专员制度，分门别类地进行定向培训。”葛庆坤说，如今，泰山景区实现了餐饮、住宿、商品明码标价全覆盖，让游客吃得明白、住得安心、买得舒心。

有了制度，还要有速度。今年国庆假期，泰山景区首次启用人工智能维权机器人“小市”。在红门，游客能通过“小市”对景区任一商家发起投诉，AI系统会自动生成解决方案，大部分小纠纷在6小时内解决。解决不了的还能转人工，保证24小时内有回应。

倘若游客已经下山，甚至离开山东了怎么办？葛庆坤介绍，泰山景区与支付宝合作，开通“一键和解”服务，消费者点开支付账单就能直接联系商家，实现远程维权。

“我们既是游客的守护者，也是商户的娘家人。”在葛庆坤看来，监管并不是“找毛病”，而是帮助双方找到平衡点。对游客而言，舒心透明的消费体验，才是再来一次的理由；对商户而言，规范经营、赢得口碑，才是长远发展的根本。(王鹤颖)