国庆黄金周，当大多数人沉浸在团聚与休闲的欢乐中时，在湖北省阳新县王英镇仙岛湖景区，却有这样一群人，他们身着红色马甲，穿梭于熙攘的人群、忙碌在码头岸线、坚守在服务站点，用热情的微笑和辛勤的汗水，为八方游客铺就了一条便捷、舒心、温暖的旅途。他们，就是王英镇仙岛湖“十一”志愿服务队的队员们。这一抹抹跃动的“志愿红”，成为了金秋湖光山色间最亮丽的风景线。
周密筹备，织就一张“服务网”
仙岛湖以其千岛竞秀、碧波万顷的景色，早已成为周边区域的热门旅游目的地。面对“十一”长假必定出现的客流高峰，王英镇党委、政府未雨绸缪，提前半月便着手招募和组织假期志愿者。通知一经发出，便得到了热烈响应。短短几天，一支由镇机关青年干部、镇团委、本地党员、返乡大学生、社区热心居民等300余人组成的志愿服务队迅速集结完毕。
节前，景区管理部门对志愿者们进行了系统性的岗前培训，内容涵盖景区概况、安全须知、应急救护、文明引导以及常见问题解答等。根据景区布局和客流预测，服务队被科学划分为信息咨询、秩序维护、交通疏导、应急救援、文明劝导等多个小组，确保在售票处、码头、停车场、主要观景平台等关键节点，都能看到志愿者们的身影，织就了一张覆盖全景区的精细化“服务网”。
贴心服务，当好游客“贴心人”
“您好，请问去观音洞怎么坐船最方便？”“洗手间往哪个方向走？”“哪里可以买到联票？”……在景区码头的信息咨询台前，志愿者倪婷婷一个上午已经接待了上百位游客的问询。她不厌其烦，始终面带微笑，耐心细致地解答每一个问题，嗓音已有些沙哑，却依然热情不减。“能帮到他们，看到游客脸上疑惑散去露出笑容，我就觉得特别有价值。”倪婷婷一边整理着手边的导览图一边说。
在客流量最大的游船码头，秩序维护组的任务最为繁重。志愿者杨昆南手持扩音器，不停地引导游客有序排队、注意脚下安全。“请大家戴好救生衣，照顾好老人和小孩，不要拥挤！”同样的话语，他“十一”期间每天要重复上千遍。烈日下，他的额头沁出细密的汗珠，红马甲的后背也湿了一片，但疏导的动作和提醒的声音从未停歇。正是这份坚守，确保了数千名游客安全、顺畅地登船离港。
紧急援助，化身现场“急救员”
志愿服务的价值，更体现在突发情况的及时处置上。10月3日下午，一名儿童在观景平台奔跑时不慎摔倒，膝盖擦破，顿时哭闹不止。鲁山村团支部书记肖智娟发现后，立即飞奔过去，迅速从随身携带的急救包中取出碘伏和创可贴，熟练地为孩子清理伤口、进行包扎，并轻声安抚。孩子的母亲连连道谢：“真是太感谢你了！看到你们穿着红马甲，我们就觉得特别安心！”
类似这样的暖心瞬间在假期中不时上演。有游客中暑不适，志愿者立即送上藿香正气水和矿泉水；有老人与家人走散，志愿者通过广播系统和手持对讲机快速联动寻找；有游客物品遗失，志愿者多方打听、协助联系失物招领处……他们不仅是引导员、咨询员，更是在需要时挺身而出的“急救员”和“调解员”，用实实在在的行动守护着游客的旅途平安。
文明引导，擦亮仙岛“金名片”
除了服务游客，志愿者们还肩负着文明旅游宣传引导的重任。“您好，请不要随意丢弃果皮。”“美丽的环境需要我们一起维护，谢谢您的配合。”在景区栈道、草坪旁，文明劝导组的志愿者们一边捡拾偶尔出现的垃圾，一边温和地提醒着游客。他们的身影，本身就是一种无声的示范。
“参与志愿服务，让我对家乡有了更深的热爱和责任感。”返乡大学生志愿者鲁煊感慨道，“我们用行动向游客展示仙岛湖的美，不仅是自然风光之美，更是人文氛围之美。希望能让每一位来到这里的游客，都感受到宾至如归的温暖。”
据统计，整个“十一”黄金周期间，王英镇仙岛湖志愿服务队累计提供信息咨询超过5000余次，疏导游客上万人次，处理各类突发事件和求助百余起。他们的辛勤付出，有效缓解了景区接待压力，提升了游客的满意度和体验感。
湖水澄澈，映照初心。这个假期，仙岛湖的青山绿水令人流连忘返，而那一抹抹温暖、跃动的“志愿红”，则以其无私的奉献、真诚的笑容和坚实的守护，深深印刻在了无数游客的心中，成为仙岛湖另一张闪亮的“金名片”。他们用实际行动证明，最美的风景，不仅是湖光山色，更是人与人之间的善意与关怀。（戴新州 童小炉）
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