理响·沈城论坛丨让“诗和远方”更有温度

让“诗和远方”更有温度

□张膺浩

“十一”假期，朋友一家从广东来沈度假。几天下来，问他对什么印象最深，他说，沈阳最让他感动的是这里浓浓的人情味儿。在他看来，景区执勤的民警、博物馆引导的志愿者、饭店里的服务员、洗浴中心搓澡的师傅……无不透着东北人特有的热情和幽默，让他们感觉“老好了”。

服务，是文旅产业的无形资产，更是城市形象的生动名片。一座城市文旅产业的蓬勃发展，往往以优质服务为内核，吸引着八方游客纷至沓来。在区域旅游资源同质化现象日益突出的今天，服务品质成为差异化竞争的关键。如何让“软服务”和“硬资源”相得益彰，是沈阳必须交出的高分答卷。一方面，需推动服务标准化与个性化并重，从酒店接待到景区讲解，从餐饮服务到文创销售，建立统一的高标准服务体系，同时针对不同客群提供定制化体验；另一方面，需注重文化赋能服务，让游客一边感受历史底蕴，一边品味市井烟火。

文旅产业已从“资源驱动”转向“服务驱动”，谁的服务更优，谁就能赢得未来。

旅游体验的升级，早已超越“到此一游”的浅层需求，延伸至对便利度、舒适度的深层考量。游客迷路时能快速找到服务岗，口渴时能方便接取直饮水，这些看似微小的细节，直接决定着游客的体验感。优化旅游公共服务体系，既要解决“有没有”的基础问题，更要回应“好不好”的品质诉求。

以“绣花功夫”打通服务群众的“最后一米”才是文旅市场长红的秘诀。从让游客“找厕难”问题有效解决，到推动景区母婴室等无障碍旅游设施建设；从优化公交服务，提供个性化便捷舒适的出行体验，到顺应“文旅+科技”发展趋势，大力发展数字公共服务……沈阳文旅服务能力持续优化。这个“十一”假期，为市民贴心照亮回家路的人民警察，“三站一场”跃动的“志愿红”，游走于大街小巷满面春风的外卖小哥，都在为我们这座城市持续加温。