旅游警务让平安与美景同框

民警集体合影

西南边陲，有着一座位于中缅经济走廊节点的古城——瑞丽古城。踏入古城，仿佛穿越到了充满传奇与神秘的果占璧王国。因此，这里也吸引了众多游客纷纷前来旅游打卡。

与美景相呼应的是随处可见的“景中警”。他们调解纠纷、疏堵保畅、巡逻防控、维护治安，让游客除了欣赏绝美的风景，还能感受到满满的“安全感”。云南德宏边境管理支队团结边境派出所的民警们坚守一线、服务群众，引领推动景区治理创新发展，成为瑞丽古城一道亮丽的风景线。

融合共建，奏响古城“和谐曲”

2025年2月的一天，一名游客在古城某民宿住宿，次日退房时因住房押金问题与经营方发生纠纷，引发肢体冲突。团结边境派出所迅速响应，值班民警第一时间赶赴现场了解情况，并启动“三调联动”机制，多方调解，双方最终握手言和。这一事件充分发挥了派出所多元化调解机制的作用，展现了高效的应急处置能力。

瑞丽古城年均游客达80余万人次，特别是自新型冠状病毒疫情结束后，“瑞丽游”持续升温，涉旅矛盾纠纷处置压力非常大。团结边境派出所教导员常佳表示：“涉旅矛盾纠纷主体多元化、成因复杂化、调处难度大，对我们的工作提出了更高的要求。”

面对这一挑战，团结边境派出所牢固树立“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，牵头建立“服务+管理+执法”三位一体的党群服务阵地。派出所紧盯景区景点、民宿旅店等重点领域的涉旅矛盾纠纷类警情，积极推进“三调联动”矛盾纠纷化解机制，确保矛盾随时随地调、纠纷即时即刻解。同时，依托智慧警务建设，建立了“平安前哨”安防系统，无论游客身处何地，纠纷双方都可通过视频会议系统与调解员三方对接，为调解工作按下了“快进键”。

自2023年4月建所以来，团结边境派出所共化解涉旅纠纷105起，化解率达98.5%，为瑞丽古城的和谐稳定打下了坚实基础。

模式创新，点亮古城“平安灯”

“你好，能帮我们拍张合照吗？”在瑞丽古城执勤的民警常常会遇到这样的请求。民警接过游客的手机，记录下美好的瞬间，这一幕不仅拉近了警民之间的距离，更展现了民警的亲民形象。

民警执勤中为游客拍照

为了更好地服务游客，团结边境派出所创新推出了“旅游+警务”工作模式，通过“警随景动”的方式，实时掌握景区内外的“人车指数”和“气象指数”。派出所通过延伸和前移警务服务平台，全力构建“零距离服务游客、全时空守护平安、多元化化解矛盾”的旅游警务新模式，成为服务群众的窗口、与群众心连心的桥梁、为危难群众送温暖的爱心港湾。

在提升景区民警服务理念方面，派出所规范了文明用语，统一了着装标准，以“亲密式接触、亲情式服务、亲人般帮助”的服务理念，为游客提供“到家”般的服务，确保游客玩得开心、游得舒心，着力展现旅游警务的“窗口形象”。

2025年1月某天，派出所接到报警称，一名游客的包遗失在古城，包内装有一万余元现金。民警立即赶到现场，让失主陈女士回忆游玩路线。民警确定了她的行程后，立即联系沿途各商铺负责人帮忙查找。经过20分钟的努力，民警成功找回了手提包，并将其“物归原主”。陈女士对民警及时周到的帮助表示感谢，并送上一面锦旗，以表感激之情。

警民联防，共绘古城“好风景”

“大家注意脚下安全，有序游玩。”在瑞丽古城的各个角落，每天都能看到戴着“红袖标”的“红马甲”对来往游客进行安全提醒。这支由古城业主、商铺老板共12人组成的“古城义警队”，专门服务古城内的游客，对各类突发状况及警情进行前期处置和及时预警。

尽管景区已有人防、物防、技防设备，但紧密联系群众依然是重中之重。为此，派出所组建了“红袖标”巡逻队伍，最大限度地动员群众积极参与群防群治工作。通过警民共建、群防群治，打造了平安无事故的“零发案”景区。2025年春节期间，瑞丽古城迎来了大批游客。一天下午，派出所接到一名游客的求助电话，称其年迈的母亲在古城内走失。接到报警后，派出所立即启动应急预案，一方面通过监控视频追踪老人的行踪，另一方面组织“红袖标”巡逻队员和志愿者在古城内展开地毯式搜索。经过20多分钟的努力，终于在一处偏僻的小巷内找到了老人。老人正因迷路而焦急万分。民警耐心地安抚她的情绪，并将其安全送回家属身边。教导员常佳介绍道：“警民共建、群防群治，不仅提高了景区的安全水平，也增强了游客的满意度。”

截至目前，这支队伍共协助处置了30余起寻人、游客迷路、丢失物品等非警务警情，有力地扭转了派出所治安巡逻“单打”的被动局面，形成了共治平安的“共同体”，获得了游客的广泛好评。

默默守护，谱写古城“奉献歌”

“长期值守在古城，极少有时间陪伴家人。每逢节假日、黄金周，就是最忙的时候。”这是团结边境派出所民警辅警的工作常态。他们说：“警察这个职业本身就意味着无私奉献，只有警察的‘舍’，才能换取群众的‘得’。”

在中缅边境的这片土地上，团结边境派出所的民警们如同一颗璀璨的明珠，照亮了辖区的每一个角落。他们用自己的实际行动诠释了“人民公安为人民”的宗旨，赢得了广大游客和社会各界的赞誉。

来源：德宏政法
责任编辑：字亚雪