民警集体合影
西南边陲,有着一座位于中缅经济走廊节点的古城——瑞丽古城。踏入古城,仿佛穿越到了充满传奇与神秘的果占璧王国。因此,这里也吸引了众多游客纷纷前来旅游打卡。
与美景相呼应的是随处可见的“景中警”。他们调解纠纷、疏堵保畅、巡逻防控、维护治安,让游客除了欣赏绝美的风景,还能感受到满满的“安全感”。云南德宏边境管理支队团结边境派出所的民警们坚守一线、服务群众,引领推动景区治理创新发展,成为瑞丽古城一道亮丽的风景线。
融合共建,奏响古城“和谐曲”
2025年2月的一天,一名游客在古城某民宿住宿,次日退房时因住房押金问题与经营方发生纠纷,引发肢体冲突。团结边境派出所迅速响应,值班民警第一时间赶赴现场了解情况,并启动“三调联动”机制,多方调解,双方最终握手言和。这一事件充分发挥了派出所多元化调解机制的作用,展现了高效的应急处置能力。
瑞丽古城年均游客达80余万人次,特别是自新型冠状病毒疫情结束后,“瑞丽游”持续升温,涉旅矛盾纠纷处置压力非常大。团结边境派出所教导员常佳表示:“涉旅矛盾纠纷主体多元化、成因复杂化、调处难度大,对我们的工作提出了更高的要求。”
面对这一挑战,团结边境派出所牢固树立“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作理念,牵头建立“服务+管理+执法”三位一体的党群服务阵地。派出所紧盯景区景点、民宿旅店等重点领域的涉旅矛盾纠纷类警情,积极推进“三调联动”矛盾纠纷化解机制,确保矛盾随时随地调、纠纷即时即刻解。同时,依托智慧警务建设,建立了“平安前哨”安防系统,无论游客身处何地,纠纷双方都可通过视频会议系统与调解员三方对接,为调解工作按下了“快进键”。
自2023年4月建所以来,团结边境派出所共化解涉旅纠纷105起,化解率达98.5%,为瑞丽古城的和谐稳定打下了坚实基础。
模式创新,点亮古城“平安灯”
“你好,能帮我们拍张合照吗?”在瑞丽古城执勤的民警常常会遇到这样的请求。民警接过游客的手机,记录下美好的瞬间,这一幕不仅拉近了警民之间的距离,更展现了民警的亲民形象。
民警执勤中为游客拍照
为了更好地服务游客,团结边境派出所创新推出了“旅游+警务”工作模式,通过“警随景动”的方式,实时掌握景区内外的“人车指数”和“气象指数”。派出所通过延伸和前移警务服务平台,全力构建“零距离服务游客、全时空守护平安、多元化化解矛盾”的旅游警务新模式,成为服务群众的窗口、与群众心连心的桥梁、为危难群众送温暖的爱心港湾。
在提升景区民警服务理念方面,派出所规范了文明用语,统一了着装标准,以“亲密式接触、亲情式服务、亲人般帮助”的服务理念,为游客提供“到家”般的服务,确保游客玩得开心、游得舒心,着力展现旅游警务的“窗口形象”。
2025年1月某天,派出所接到报警称,一名游客的包遗失在古城,包内装有一万余元现金。民警立即赶到现场,让失主陈女士回忆游玩路线。民警确定了她的行程后,立即联系沿途各商铺负责人帮忙查找。经过20分钟的努力,民警成功找回了手提包,并将其“物归原主”。陈女士对民警及时周到的帮助表示感谢,并送上一面锦旗,以表感激之情。
警民联防,共绘古城“好风景”
“大家注意脚下安全,有序游玩。”在瑞丽古城的各个角落,每天都能看到戴着“红袖标”的“红马甲”对来往游客进行安全提醒。这支由古城业主、商铺老板共12人组成的“古城义警队”,专门服务古城内的游客,对各类突发状况及警情进行前期处置和及时预警。
尽管景区已有人防、物防、技防设备,但紧密联系群众依然是重中之重。为此,派出所组建了“红袖标”巡逻队伍,最大限度地动员群众积极参与群防群治工作。通过警民共建、群防群治,打造了平安无事故的“零发案”景区。2025年春节期间,瑞丽古城迎来了大批游客。一天下午,派出所接到一名游客的求助电话,称其年迈的母亲在古城内走失。接到报警后,派出所立即启动应急预案,一方面通过监控视频追踪老人的行踪,另一方面组织“红袖标”巡逻队员和志愿者在古城内展开地毯式搜索。经过20多分钟的努力,终于在一处偏僻的小巷内找到了老人。老人正因迷路而焦急万分。民警耐心地安抚她的情绪,并将其安全送回家属身边。教导员常佳介绍道:“警民共建、群防群治,不仅提高了景区的安全水平,也增强了游客的满意度。”
截至目前,这支队伍共协助处置了30余起寻人、游客迷路、丢失物品等非警务警情,有力地扭转了派出所治安巡逻“单打”的被动局面,形成了共治平安的“共同体”,获得了游客的广泛好评。
默默守护,谱写古城“奉献歌”
“长期值守在古城,极少有时间陪伴家人。每逢节假日、黄金周,就是最忙的时候。”这是团结边境派出所民警辅警的工作常态。他们说:“警察这个职业本身就意味着无私奉献,只有警察的‘舍’,才能换取群众的‘得’。”
在中缅边境的这片土地上,团结边境派出所的民警们如同一颗璀璨的明珠,照亮了辖区的每一个角落。他们用自己的实际行动诠释了“人民公安为人民”的宗旨,赢得了广大游客和社会各界的赞誉。
来源:德宏政法
责任编辑:字亚雪
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