琅琊新闻网讯 刚刚过去的国庆中秋假期，临沂文旅交出“流量”与“质量”双提升的高分答卷：全市接待游客989.78万人次，实现旅游收入72.93亿元，同比分别增长13.24%、14.69%；与此同时，“12345・临沂首发”受理旅游管理类工单104件，同比下降44.09％，其中A级景区工单56件，同比下降55.2％。一增一减的鲜明对比，彰显临沂文旅市场的强劲活力，更传递出城市的好客温度。
今年国庆中秋假期，沂蒙山蒙童胜境度假区开园即成临沂文旅“黑马”，假期接待游客62万人次，日均近8万人次，而“12345・临沂首发”转办工单仅16件。景区内“您马上提我马上办”投诉建议二维码展板，是其“开门红”更“开门稳”的关键。“园区共设15块二维码展板，后台专人跟进，通过手持麦将诉求传递给就近工作人员，工作人员第一时间到场沟通整改，平均耗时不到5分钟。”山东蒙山袁家村商业运营管理有限公司办公室负责人王国洲介绍。
新景区凭借精准服务打开局面，一些热门“网红”景区也通过持续优化实现服务升级。
琅琊古城作为外地游客必到打卡地，工单“降量”凸显治理的系统性与专业性。此前，市民通过“12345・临沂首发”反映的诉求中，票务问题占比最高。“景区核心的《国秀・琅琊》演出是游客必看项目，部分游客因定错日期、行程变更等无法按时进场，退票诉求集中。”山东琅琊文旅产业运营有限公司宾客服务部经理翁丹杰告诉记者，“但琅琊大剧院演出有指定日期场次，节假日座位紧张，当天退票会影响他人选座，此前规定需提前一天退票。”
为破解票务难题，景区分析往年工单数据制定针对性措施。“我们联合预订平台开通假期专线票务电话，提高改签退票效率；大幅增加演出场次，单日最高达11场；还设现场专线转接电话，实现问题现场处理。”山东琅琊文旅产业运营有限公司副总经理蒋月说。“国庆中秋假期期间，其票务纠纷类工单量下降42.5%，整体工单量同比下降39.2%。
从“被动服务”到“主动应对”的，还有沂蒙山龟蒙景区。面对假期期间自然天气的挑战，该景区用暖心举措与创新服务交出“雨天答卷”。10月3日，突发降雨致山顶大量游客滞留，市民通过“12345・临沂首发”求助。景区迅速启动应急预案，设候车时长提示牌，优先调度车辆，发放雨衣和姜茶，开辟老人孩子专属乘车通道，确保候车时长不超过1.5小时。
这一快速处置，缘于假期前景区围绕“无法改变天气，但能改变游客雨天出游预期”制定的完善预案。针对持续降雨，沂蒙山龟蒙、云蒙景区还推出“晴天险”：10月1日至8日，游客遇降雨，所持门票自动升级为“蒙山晴日约定卡”，可在2026年9月30日前，任选非恶劣天气免费重游任一景区。
而在临沂文旅版图中，除了自然景区的暖心服务，红色旅游景区也凭借独特的资源优势与扎实的保障措施，收获了高人气与好口碑。
山东红嫂家乡旅游区在国庆中秋假期期间策划了丰富的互动项目吸引游客，同时提前做好预案保障体验。“我们加强交通疏导、人流引导与安全维护，开放多处停车场和检票口；在演出沿线设服务驿站，提供坐席、冷热水与便民药箱。针对12345热线，安排专人对接文旅局，成立客诉处理小组，将大部分客诉消解在萌芽状态。”山东红嫂家乡旅游区副总经理闫纪锁表示。
从蒙童胜境到琅琊古城，从沂蒙山龟蒙景区到红嫂家乡旅游区，临沂文旅用一组组“高流量低投诉”的数据，展现了服务质量的显著提升。市文化和旅游局党组成员、副局长、二级调研员魏强告诉记者：“我们联合公安、交通等部门启动假日机制，快速处置游客诉求，做到‘快查清、快处理、快反馈’；推广‘亲情沂蒙’服务规范，充实志愿力量；严查‘不合理低价游’，提升游客满意度。通过景区服务‘专项深办’与‘一景一策’整治，营造安全消费环境。”
未来，临沂文旅将以更精益的服务对待每一位游客，持续擦亮“亲情沂蒙”品牌，让旅人感受“来了就是沂蒙人”的温暖。
市融媒体中心记者 宋波
来源：琅琊新闻网
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