深秋的旺苍,盐井河峡谷的枫叶似火燃烧,米仓山大峡谷的彩林层林尽染。在这幅秋日画卷中,120余抹流动的“志愿红”格外醒目。他们分布在14个志愿服务点位,以专业服务与暖心行动,让游客在欣赏红叶美景的同时,更感受到旺苍的文明温度。
“您好,盐井河峡谷最佳观景点请沿左侧步道前行,注意脚下湿滑。”在盐河镇志愿服务点,志愿者田怡轩的引导既规范又亲切。这份从容源自岗前的系统淬炼——近日,旺苍县委社会工作部与团县委联合在职业中学开展专项培训,80余名志愿者完成了“理论+实操”的全方位训练。
“我们把景区真实场景搬进课堂。”培训讲师、职业中学旅游专业教师李桂花介绍,课程涵盖职业礼仪、应急处置等五大模块,通过角色扮演模拟游客走失、车辆抛锚等场景,让志愿者“带着技能上岗”。参训志愿者范晓燕坦言:“从文明劝导话术到急救包扎技巧,每一项培训都戳中服务需求,现在面对突发情况心里有底了。”
清晨7点的旺苍山区寒意未消,吴庆霞已在盐河镇岔路口整理好志愿马甲,“这里是景区必经之路,早一分钟到岗,游客就少一分拥堵。”她手持扩音器疏导人流,日均重复引导语百余次,嗓子沙哑却始终面带微笑。
在盐河镇,志愿服务队的“组合拳”让游览更舒心。他们联合市场监管部门清理占道经营10余家,规范物品摆放20余处,打通道路堵点;手持扫帚清理枯枝落叶300余斤,整治卫生死角22处,让红叶美景与洁净环境相得益彰;在集镇设置宣传点,向群众发放文明手册,凝聚共建共识。而在光头山景区、高速出入口等关键点位,公安交警与志愿者联动值守,12个流动执勤点与16个固定点位织密交通保障网,周末高峰期增派的28名机动力量及时疏解拥堵。
“本以为要在山里过夜,没想到志愿者比亲人还热心!”来自成都的柏女士至今难忘去赏红叶的经历:返程时车辆抛锚,三名盐河镇志愿者主动上前查看,不仅联系维修人员,还送来热水暖心安慰。回到成都后,她特意发来感谢信,称赞“旺苍的服务比红叶更动人”。这样的暖心故事每天都在发生:志愿者帮老人拎重物上山、为迷路儿童寻找家人、向游客推荐本地特色美食……据县委社会工作部副部长何金山介绍,自10月11日服务启动以来,志愿者已提供旅游咨询800余人次、应急协助32次,用点滴行动践行“全力保畅通、保安全、保服务”的承诺。
“红叶是大自然的馈赠,‘志愿红’是旺苍的名片。”旺苍县文化广播电视体育和旅游局党组书记杨金敏表示,全县正以“主人翁”姿态做好服务,让每一位游客都“乘兴而来,满意而归”。此刻,红叶与一线志愿红交相辉映,成为旺苍最动人的秋日风景。
(周俊 向哲)


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