从“进货”到“漫游”，义乌全链条服务让老外直呼“好好逛”

今年4月，浙江省文化广电和旅游厅公布了入境旅游创新发展先行试点名单，义乌市成功入选。以此为契机，义乌市在入境旅游的要素保障、市场开拓和创新发展等方面迎来更多机遇。

近期，浙江日报传媒有限公司联合学界资深专家和主流官方媒体组成的专家小组走进义乌，对市内入境旅游、公共服务、文旅资源整合与商贸客源转化情况等方面开展调研考察工作，并针对调研情况提出建设性意见，为义乌入境旅游创新发展建设贡献媒体力量。

调研团队深入义乌机场、国际商贸城、三挺路夜市等关键场景，通过300余份问卷、深度访谈及实地观察，勾勒出入境游客的核心需求画像，为服务升级精准“导航”。

调研显示，超80%游客以“参观小商品市场”为首要目的，但62.8%期待“深度体验本地文化”，65.6%希望“游览特色景点”，“商贸+文旅”融合需求强烈。消费端，支付便利度满意度达4.10分（满分5分），但外卡受理范围和“即买即退”点位亟待扩容；服务端，家庭游客盼亲子设施，中东、南亚客商急需阿拉伯语、印地语多语言服务及涉外医疗，商务客群则关注交通接驳与行程定制灵活性。精准锚定需求后，义乌以“入境游全链条便利化”为核心，打出一套服务升级“组合拳”。

从“商贸IP”到“文旅名片”的跨越

依托商贸文化与“货通天下”的产业优势，义乌打造“DISCOVERYIWU-义乌好好逛”IP矩阵，不仅推出游逛地图、宣传片、主题曲等系列产品，塑造高端品牌形象，联动优质商户开发“义乌好好逛”联名商品100余款，以商品出海带动文旅出海，增强义乌文旅品牌市场化程度及海外传播度。

国际商贸城

国际商贸城外币兑换、支付服务

在义乌国际商贸城一区玩具专区，尼泊尔游客比尤什将两大袋毛绒玩具塞进行李箱。“这一袋给女儿，那一袋给儿子，价格只有加德满都的三分之一。”他告诉笔者，自己从上海入境后一路游玩到义乌，既完成了采购计划，又体验了中国江南风光。今年以来，不少外籍游客像比尤什一样从上海、广州等地入境后，特意将义乌纳入行程，开启“进货式”旅游。

义乌的入境游热潮不仅带动了本地消费，也为周边地区带来了明显的客流增长。义乌依托每年50余万入境客商资源，实施“义乌出发·畅游‘浙’里”行动，如联动桐庐开展“一眼醉江南”入境二日游春日体验活动、联动天台开展“和合天台世界共游”万名国际友人直游天台山首发活动等。

大量老外把义乌当“首站”，随后顺便游玩周边县城，直接拉高了当地酒店、民宿入住率。而浙江各地也纷纷出台面向海外游客的服务措施，全面激活入境旅游市场。

义乌市非遗馆

构建全景式文商旅综合体

在义乌，欧美西餐、阿拉伯餐厅、非洲餐厅、印度餐厅、韩国料理店随处可见，这也成了境外游客钟爱义乌的理由之一。每到中午，网红打卡点贝迪餐厅门口等待用餐的队伍就排成长队。

佛堂老街

义乌聚焦把整座城市打造成为全景式文商旅综合体的愿景，紧盯国际商贸城、佛堂古镇两大核心场景及“万国美食”特色街区，加强文旅供给侧创新。全球数贸中心、双林寺配套景观、蒲川水街等项目加速推进，佛堂老街已聚集200多家文旅经营主体，旅购中心业态布局不断优化；邀请中国美院团队对“万国美食”街区进行设计提升，让异域风味与城市风貌相得益彰。

义乌天地

为了推动客商与游客的“双向转化”，义乌离境退税服务持续升级，目前拥有37家离境退税备案商店，其中26家达成“即买即退”服务开通意向。

商户们也积极应对这一波入境游热潮。“以前我们只做批发，现在零售也做，而且不限制数量。”国际商贸城一区经营户孙丽娟的店铺里，中英双语价签和“支持微信、支付宝、VISA”标识格外醒目。

为提升服务，义乌国际商贸城五区进口商品馆延长营业时间至晚9时，增设外币兑换点、多语种导购台。义乌国际商贸城二区还将中庭改造成“外语角”，目前已开设英语、西班牙语和阿拉伯语3门课程，每天早上8时准时开课，帮助商户提升外语交流能力。

让“舒心体验”贯穿旅程全链条

今年以来，随着义乌航空口岸国际(地区)航线正式恢复运行，主动对接国际旅行商，组织旅行社赴德国等地开展文旅推介，义乌暑期入境游迎来爆发式增长。据了解，今夏，义乌机场单日最高出入境旅客突破1.2万人次。为承接这一波大流量，义乌从政策到服务进行了一系列升级。

刚踏上义乌的境外游客，不用再为“落地第一件事”犯愁——从机场到高铁站，8个手机卡销售点就在显眼位置，凭一本护照就能轻松办好“旅游卡”，下一秒就能连上网分享旅途；到了机场入境处，自助填报设备让原本繁琐的入境卡填写流程省了一半时间，不用再对着表单反复核对，很快就能开启行程。

要是想处理跨境支付、补办通信业务，专门的涉外服务点就能“一站式”搞定，从支付绑定到通信咨询，不用跑多个地方，至今已经累计服务超3000人次。就连看病也不用慌，拿着护照就能在义乌全市的医疗机构便捷挂号，不管是市区大医院还是镇街卫生院，都能顺畅就诊。

此外，义乌还布局“U裹智行”行李托运服务，目前已覆盖近20家酒店，省级支付便利化优质服务区落地机场和国际商贸城，3000余户重点商户完成外卡受理功能改造，移动支付实现全域覆盖，“嗨游”（ZhejiangTravel，浙江入境旅游综合服务平台）平台在景区、酒店等场景全面推广，让“来得顺、玩得好、购得爽”变得实实在在。