文旅“卷”流量，更该思“留量”

赵垠旭

“‘泼天富贵’轮到谁”，成了今年火热的话题之一。各地文旅部门仿佛在一夜之间打通了任督二脉——局长们亲自上阵唱跳，明星老乡隔空助威，美食与美景轮番轰炸——一时间，赚足了眼球，话题也屡登热搜。但在这一片喧嚷背后，我们或许该冷静地问一句：流量过后，真正能沉淀下来的，到底是什么？

现实已经给出了一些警示。有些地方凭借独特的民俗或奇绝的地势一炮而红，可游客慕名而至后，却发现现场管理无序、停车场一位难求、厕所排长队、住宿坐地起价……种种细节的失守，让慕名而来的游客的期待值大打折扣。这无疑在提醒我们：当流量来时，宣传要跟上，基础服务也不能“掉链子”。否则，非但留不住客，反而会砸了辛苦积累的招牌。

更深一层看，眼下不少地方似乎陷入了一种认知误区——将文旅宣传简单等同于制造网络爆款。于是，我们看到千城一面的古镇街巷，似曾相识的文创产品，连宣传片的运镜、配乐、文案都如出一辙。这种“复制粘贴”式的推广，短期内或许能吸引好奇的游客，长远来看，却在无形中消解了每个地方最珍贵、最该被珍视的独特性。

我们必须明白，游客真正向往的，不是镜头前刻意的表演，而是真实的生活气息与人文温度。为什么总有人愿意反复去同一个地方？未必是那里的风景独一无二，可能只是街边摊的老板记得他“不要香菜”，是民宿主人晚上邀他喝的那碗自酿米酒，是那些标准化服务永远无法替代的、带着体温的人情味。

说到底，文旅发展的核心命题，是处理好“流量”与“留量”的辩证关系。流量可以通过创意和渠道迅速获取，是闪电战；而“留量”却要靠扎实的内功慢慢修炼，是持久战。这包括完善的基础设施、规范的市场秩序、有特色的文化体验。更重要的，是那份对待每一位远方来客的真心诚意。

值得欣慰的是，一些地方已开始意识到这点。不再盲目追逐短暂的网红效应，而是沉下心来，打磨一条有故事的文化街区，系统培训旅游从业人员，优化游客投诉响应机制，努力让游客的体验从“来过”升级为“还想再来”。这种从“卷”流量到“守”质量的转变，才是文旅产业健康发展的正途。

文旅宣传当然要与时俱进、大胆创新，但我们不能忘了初心——所有的努力，终究是为了让更多人了解、喜欢并愿意亲身感受这片土地独特的美好。当我们把功夫下在服务品质、文化挖掘与游客体验这些“看不见的地方”，流量自然会悄无声息地转化为“留量”。

期待各地的文旅发展，能少一些急功近利的“内卷”，多一些深耕细作的“坚守”。毕竟，最美的风景，终究是“人”；最长久的吸引，终究是“人心”。这份答卷，需要我们用足够的真诚与智慧来书写。