为有效净化旅游环境，让游客玩得放心、舒心，德化县近期聚焦导游规范、强制消费等痛点问题，开展专项整治行动，并将整治成果切实转化为游客可感知、可享有的优质体验，多措并举守护游客权益。
1 联动整治织密网，响应诉求有速度
德化县成立多部门联合领导小组，建立高效协同机制，确保游客诉求快速响应。通过设立景区与旅行社现场的投诉举报窗口、专属举报电话与邮箱以及“德化文体旅游”微信公众号后台留言等多种线上线下投诉渠道，全方位、便捷高效地受理游客反馈。例如，针对游客提出的动车与公交接驳时间不匹配问题，相关部门在收到反馈后次日即完成调研并调整公交班次，实现了“游客诉求，立即响应”，确保游客出行“最后一公里”顺畅无忧。专项整治期间，受理的103件投诉均在24小时内办结，办结率与游客满意率均达100%。
2 智能服务添便利，精准对接有温度
德化县积极运用科技手段提升服务品质。上线全市首个AI导游小程序，提供24小时智能语音讲解与问答服务，已服务近60万人次，解答效率提升80%，准确率超95%，让游客随时获取贴心导览。同时，注重对接不同游客群体的个性化需求，如面向全国学子推出的“青春心愿·德化实现”活动，通过线上征集收到超150份“青春心愿卡”，每周遴选10-20名大学生提供免费游览、陶瓷体验等定制服务，并配套推出景区门票半价、文化体验折扣等学生专属优惠，让青年群体深度感受瓷都魅力，显著增强了特定游客群体的获得感和归属感。
3 惠民举措增实惠，暖心细节有深度
德化县致力于通过实实在在的福利将整治成效转化为游客可感知的满意度。在2025年国庆中秋双节期间，于各美食市集现场向游客发放近5万张美食消费券，实现精准引流。同时，重磅加码推出“德化请你喝奶茶”活动，免费送出万杯奶茶；并实施“城区公交免费坐”及开通两条夜间专线等暖心举措，服务时间延长至晚间十点。这些“微服务”不仅直接为游客节省了出游成本，更以“一杯奶茶的温度”和“一元公交的便利”传递城市诚意，有效提升了游客的停留意愿、二次消费和整体满意度。
下一步，德化县将继续围绕游客的真实体验，将整治行动与暖心服务深度融合，持续优化旅游服务链条，让“德化服务”成为吸引游客、助推旅游业高质量发展的金字招牌。
泉州市文化广电和旅游局
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