“海南放心游”获文旅赛道全国奖项

近日，2025“数据要素×”大赛全国总决赛获奖名单正式公布。“海南放心游”项目（参赛案例全称“智游未来：大数据与AI双擎驱动，构建海南自贸港文旅新生态”）在全国众多参赛项目中脱颖而出，斩获文化和旅游赛道三等奖（全国第四名）。这一成绩不仅凸显了“海南放心游”在文旅数字化创新领域的有力探索，也为海南自贸港文旅产业转型树立新的标杆，更体现了“三亚经验”在文旅赛道的硬核实力。

为构建高效投诉处置模式，三亚市于2023年4月27日率先推出“三亚放心游”旅游消费投诉先行赔付平台，并确立“3分钟内响应、30分钟内先行赔付预处置、非重大涉旅事件24小时内办结”的标准化投诉处置机制，构建“旅文+市场监管+商务+营商+执法+法院+互联网平台”跨部门协同机制，高效衔接前端受理、先行赔付、执法办结全环节，提升投诉服务质量与处置效率，防范纠纷舆情发酵。

为扩大服务范围、推广三亚经验，2023年8月25日，海南整合全省18个市县“放心游”资源，正式上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台（以下简称“海南放心游”）。海南省成为全国唯一实现先行赔付机制全省域覆盖的省份，平台由三亚市市属国企负责建设及运营。

“海南放心游”以“AI+数据要素”为核心，由“海小南”“鹿宝”智能体提供行程规划、24小时多语言客服服务，同时“文旅互联网跨模态监控系统”实现7×24小时风险识别与预警等智能监管，全方位保障游客权益。

截至今年10月28日，“海南放心游”覆盖全省商家26.17万家，累计承接投诉18772笔，启用先行赔付资金400.08万元；通过“海南放心游”快速处理未执行先行赔付的投诉工单1676笔，追回消费者损失232.75万元，累计挽回消费者损失632.84万元，有效化解旅游消费矛盾。

来源：三三亚传媒融媒体记者 李少云

编辑：樊彦霖