腾冲公安“五化”护旅游

数千万年前印度洋板块和亚欧板块碰撞，形成了这里火山与地热温泉并存的奇观，这里有48个A级景区居云南第一，有97个传统村落，数量居云南第一、全国第三，这里便是被大旅行家徐霞客誉为“极边第一城”的腾冲，也是广大游客来云南旅游的向往之地。

近年来，保山市腾冲市公安局紧扣“旅居云南·幸福腾冲”定位，将警务工作与旅游发展深度融合，打造全警化、专业化、网格化、智慧化、长效化的“五化”旅游警务品牌，以高水平安全服务旅游经济高质量发展，不断提升游客服务能力和水平，全力以赴守护游客平安幸福。

“想不到你们警察也是文旅百事通”

“同志，同志！”话音未落，5名东北游客挤进腾冲市公安局清水派出所司莫拉警务执勤点，正在小憩的民警以为“活”来了，但接下来的交谈却出乎民警的意料：原来这5位游客担心网上做的攻略“踩坑”，是来问哪里有地道的家常菜馆。随后，民警推荐了一家餐馆和相关旅游攻略。临别，5名游客感叹到：“想不到你们警察也是文旅百事通！”

这一件小事，从侧面反映出腾冲市公安局的“全警化”旅游警务理念。腾冲市公安局构建全警参与护航旅游市场秩序的“大旅警”格局，全量排查整治欺客宰客、强买强卖、物价虚高、非法经营等“涉旅风险”，从源头上减少涉旅纠纷，着力化解消除各类安全隐患。2025年春节、“五·一”和“十·一”期间，在腾冲市游客数量突破历年峰值的情况下，实现了涉旅警情、涉旅刑事案件和涉旅治安案件“三下降”。

“商家喊你退货”“不退了”

浙江旅客张某在腾冲旅游时购买一只翡翠手镯，回到当地后认为价格虚高，便通过腾冲涉旅报警投诉渠道留言反映，经腾冲旅游警察依法依规调解，商家表示可以无条件退货。张某对民警的调解表示满意，对此次购物表示满意，最终未退货，并赞叹：“这就叫专业！”

腾冲在全省率先组建旅游警察队伍，设立6个景区警务室、58个景点警务服务站，打造“专业化”警务，联合景区保卫力量开展巡逻防范、应急处置、安全检查、游客服务，实现警务前移、主动预防。以“受理快、到达快、调处快、联动快、办结快”的5快原则，专业化做好涉旅购物纠纷。近年来，腾冲警方为游客协调退换商品68余件次，价值236万余元。

让当事双方互换角色化解矛盾

和顺魅力名镇里小巷阡陌纵横，商贾、客栈云集。商铺要吆喝，客栈要安静，可偏偏就有一对冤家把茶叶商铺和民宿客栈开在了小巷的两对面，这边旅客还在休息，那边就已经开足音响吸引旅客进店买货，双方沟通无果，长此以往矛盾加深，最终闹到了派出所。曾任过派出所所长、局领导又下沉到一线的老民警王国留接到这一警情后，深知“冰冻三尺非一日之寒”，暂时安抚好双方情绪后，王国留直接到现场让双方互换角色，经过3轮苦口婆心的调解，当事双方达成协议，客栈改进隔音设施，商铺早晚时段调低音量。意想不到的是，经此一事，这边客栈主动推荐住宿的客人到那边商铺购买茶叶，那边商铺主动引导游客到这边住宿，双方实现共赢。

在和顺，这样的例子数不胜数，也是古镇民警们的工作日常。腾冲公安将警务网格和景区网格深度融合，打造“网格化”旅游警务，配强景区警务室力量，搭建“1个民警+2个辅警+N个景区公司保安”的勤务工作体系。健全与文旅、市场监管等涉旅职能部门和景区公司的联席会议、联合执法、纠纷联调、监管联勤协作机制，推进重点涉旅行业场所、景区及周边治安突出问题整治和社会面防控，助推景区治理共建共治共享，实现“小事不出门、矛盾不上交”。

“智慧化”旅游警务让游客避免拥堵

“下了高速先去热海泡个澡，第二站去和顺古镇，第三站是……这是我做了好几天的攻略。”临近腾冲时，自驾游的张先生自豪地告诉家人。哪知出了高速，就被打脸了，刚把导航调到热海就跳出了一条暗红的线条。车停路边，张先生赶紧临时又做攻略，突然听到旁边“腾冲警方”提示：当前热海方向车辆已饱和，建议前往热海的游客先到司莫拉景区；前方和顺古镇方向车行缓慢，建议游客先到其他景区。张先生灵机一动，轻打方向，径直往司莫拉而去，避免了堵在路上的尴尬。

张先生一家的顺利出行，得益于腾冲市公安局推动的“智慧化”旅游警务模式。整合道路交通、景区售票等旅游大数据资源，构建“一张网汇聚、一体化运行”警务机制，实时分析掌握景区“人车指数”和治安态势，有效进行疏散分流，实现科学动态预警、高效梯次用警、精准快速处警。

“看到警服出现的那一刻，我就知道没事了”

“警官！快帮帮我！我母亲在爬山时突然休克了，现在还在山顶！”8月6日12时许，一名男子神色慌张地跑至马站派出所火山警务室求助。火山景区部分山路陡峭，且山顶海拔较高，老人体力不支休克可能存在风险。警务室民警辅警立刻携带急救包、氧气袋，一边联系景区应急救援人员支援，一边朝着老人所在的山顶方向飞奔，及时对老人进行救助。老人无碍后的第一句话是：“看到警服出现的那一刻，我就知道没事了。”

这是腾冲市公安局打造“长效化”旅游警务的一个缩影。和顺派出所对辖区570多家民宿实施温情式管理，民警积极入户指导，排查安全隐患，督促“小民宿”经营者紧绷“安全弦”。清水派出所常年坚持“我为游客办实事”，仅2024年就收到近百封手写感谢信。马站派出所建立“巡逻前移+动态处置+快速响应”机制，做到第一时间发现受理群众求助，为游客装上“安全阀”。每一天，腾冲公安全体民警辅警都在用心用情做好治安防范、警情处置、纠纷调解、救助服务等工作，让广大游客玩得开心、吃住放心、走时安心。

万年火山热海，千年古道边关，百年翡翠商城。从清晨到日暮，时间在变，腾冲公安的倾情守护不变；从白天到夜晚，游客在变，腾冲公安的优质服务不变……

来源：都市时报

全媒体记者：王丹丹

通讯员：黄文胜

编辑：贺靖

审核：段寅彬

二审：钟玲

终审：许建龙