活动现场。
11月13日至15日，2025年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动暨市场管理培训在恩施州宣恩县举行。本次活动以“加强全面质量管理 促进质量强国建设”为主题，汇聚各市州文旅局负责人、行业协会代表、重点旅游企业负责人及优秀导游代表等，通过政策解读、案例分享、经验交流、现场教学等多元形式，凝聚行业共识，破解发展难题，为湖北建设世界知名文化旅游目的地注入强劲动力。
湖北省文化和旅游厅二级巡视员童建新表示，文旅服务质量是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标，更是推动文旅业高质量发展的关键抓手。近年来，湖北大力实施文化创新战略，开展文旅服务质量提升“五大行动”，逐步形成以质量提升政策为指导、以考核评估为手段、以质量评价和信用监管为支撑、以宣传和培训为保障的工作格局。旅游企业“首席质量官”制度逐步建立，“金牌导游工作室”“知音名导”等人才品牌效应显现，A级景区、A级旅行社、星级饭店等系列标准全面实施，文旅市场秩序持续优化，游客体验不断改善。
活动启动仪式上，湖北省文化和旅游厅发布2025年全省旅游行业优质服务十佳案例和优秀案例，武汉市旅游信息与服务中心“文明游武汉 品质伴您行”、宣恩仙山贡水旅游区“以服务铸就优质旅游品牌”等案例脱颖而出，涵盖景区服务、酒店运营、旅行社服务、文博场馆等多个业态，为行业树立了可复制、可推广的实践标杆。
在交流分享环节，恩施州文旅局、襄阳市襄城区文旅局等单位，分别从评价体系建设、区域质量管控等角度分享经验；武汉汉阳威斯汀酒店、宜昌交运国际旅行社等企业代表，围绕服务标准化、人性化体验等话题展开深度交流。湖北省旅游协会五大分会联合发布《湖北省文化和旅游市场服务质量提升(宣恩)倡议》，从诚信经营、文化赋能、标准引领、科技驱动等十个方面发出行业号召，呼吁全省文旅从业者共同营造诚信规范、优质高效的市场环境。活动还举行了湖北省银龄导游服务队授旗仪式，这支由退休专业人士组成的队伍将以丰富阅历和深厚情怀，成为传递荆楚文脉的重要力量。
本次活动特别设置圆桌交流和主旨演讲环节，行业专家、企业代表围绕文旅深度融合、优质产品供给等关键议题建言献策。湖北省标准化与质量研究院专家深入解读文旅标准化政策，为行业质量提升提供技术支撑；北京民生智库专家通过数据分析，精准剖析我省文旅服务质量短板，提出针对性改进建议。此外，参训人员还实地考察了宣恩仙山贡水旅游区的服务质量提升实践，体验了民族风情街、音乐喷泉等特色场景的精细化服务，感受标准化建设与地方文化的深度融合。
培训班同步开展多主题专题授课，涵盖文旅企业安全风险防范、旅游演艺发展、信用管理系统操作、导游专业素养提升等内容，为文旅管理人员和从业人员充电赋能。
作为全省文旅服务质量提升的重要举措，本次活动既是对湖北文旅服务质量建设成果的集中展示，也是对未来发展方向的明确规划。湖北省文化和旅游厅相关负责人表示，下一步，湖北将以此次活动为契机，持续深化质量强省战略在文旅领域的实践，健全以游客为中心的服务评价体系，强化标准引领和人才支撑，推动文旅服务从“规模扩张”向“品质提升”跨越，让“知音湖北”文旅品牌更具影响力和吸引力。通过不断提升游客的获得感、幸福感、安全感，让人民群众游得放心、舒心、开心，为湖北加快建设世界知名文化旅游目的地、打造中部地区崛起重要战略支点提供坚实保障。(文/图 鄂文旅)
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