吴先生准备带孩子去国外旅行

在“去哪儿旅行”平台上订了往返机票

结果接到平台通知

说航空公司

因为“运价异常”要给乘客办理退票

可他发现航班仍在售卖

吴先生夫妻俩

住在杭州机场路一个小区

“去哪儿旅行”平台显示

这个订单已经完成了退款9551元

他说夫妻俩原本打算明年2月

带孩子去国外旅行

在上海和新西兰之间往返

中途在印尼转机

去程是明年2月13号从上海到新西兰

分为三段航程

前两段都是印尼鹰航的航班

第三段航程是新西兰航空的航班

返程是2月24号从新西兰返回上海

也是三段航程

第一段是新西兰航空的航班

后两段都是印尼鹰航的航班

吴先生：我们是8月30号在“去哪儿网”这个平台上订的，从上海到新西兰往返机票。9月份说返程推迟一天，从（2月）24号变到25号，这个航变我觉得可以接受。

吴先生说

10月21号接到平台通知

之前购买的机票出了问题

平台短信中提到

“因航司运价异常导致GA航段无法使用

出票代理已经与航司沟通”

“目前航司只能提供全退的方案”

吴先生：说你的航班取消了，我们就跟“去哪儿网”平台沟通，他们说可能是系统缺陷，帮你重新出票或者改签，属于良好沟通的状态。到11月3号就直接把我的票退掉了，而且没有经过我的同意。我就立马联系“去哪儿”，他们说这是航司运价的错误，就把你单退掉了，给你五百块钱的体验金，而且这个体验金只有72小时的有效期。

吴先生告诉记者

事后他在“去哪儿旅行”上搜了一下

同样是印尼鹰航明年2月13号

从上海到印尼雅加达再到澳大利亚悉尼

这两个航班

路线跟自己去程的前两段航程一致

单人的经济舱机票是5123元

比自己8月份订票的时候贵了很多

记者查看了两家航空公司的官网

印尼鹰航和新西兰航空的客服电话

周末无人接听

吴先生：同一家航空公司、同一个航班、相近日期的，甚至是同一个时间的都在卖。

记者：价格是多少？

吴先生：往返一个人要一万块钱。实际上就是航空公司变相涨价，把你取消掉，让你买更高价格的机票。新西兰航空我们打过电话，他们说我们不跟客户直接进行交流的，你需要跟你购票的平台去沟通。

吴先生觉得

既然自己是通过“去哪儿旅行”买的机票

现在这种情况要由平台拿出解决方案

他加入了一个有近百位成员的维权微信群

说群里都是在“去哪儿旅行”上订票后

被平台退款的乘客

吴先生：首先平台要保障我的出行，给我改签或者原票出。要么我觉得他们存在欺诈消费者的情况，如果是赔偿方案，五百我肯定不认可，我觉得需要退一赔三。有的乘客是按照原来的机票给你出了，他可以正常出行，有的是一千块体验金，像我们是五百的体验金，还有一个，有效期是72小时，给每个客户的处理方案是不一样的。

去哪儿旅行全国客服 接线员：因为航司运价的问题，导致您无法出行的情况，我们跟航司多次协商沟通，都没有协商下来，这边去申请了退款。

反映情况后

“去哪儿旅行”媒介公关反馈

问题出在航空公司身上

平台已经接到多位客户的投诉

去哪儿旅行媒介公关部门 工作人员：订单并不是我们平台取消的，经过我们核实，该用户涉及的航班是印尼鹰航和新西兰航空的联程航班，在订票成功两个月后，平台也接到了电话，因为机票运价错误、价格过低，被航空公司作废了。我们“去哪儿”平台和出票方多次与两家航空公司沟通，双方均表示应该由对方承担相应的损失，他们仅支持退票，我们平台也敦促出票代理通过法律途径来维护消费者的权益。在国外有很多消费者是通过其它平台购买同批次机票，也遇到了相同的情况。整个起因的根源在航司这边，我们平台考虑到消费者受到的伤害和消费体验，协助用户退票的同时，提供一定的体验金。

对于平台的解释

吴先生表示无法接受

他准备继续跟“去哪儿旅行”进行交涉