近日，国家数据局正式公布2025年“数据要素×”大赛全国总决赛获奖名单。在2025年“数据要素×”大赛全国总决赛中，海南代表团凭借创新项目“海南放心游”（智游未来：大数据与AI双引擎驱动，构建海南自贸港文旅新生态）荣获文化旅游赛道三等奖。该项目成为海南唯一入选并获奖的文旅项目，标志着海南自贸港在文旅数字化转型方面的卓越成效。
创新构建文旅互联网跨模态监控系统
“海南放心游”平台深度融合人工智能与大数据技术，创新构建文旅互联网跨模态监控系统，全面提升海南省旅游治理能力现代化水平。
项目中，互联网跨模态智能监控系统实时扫描并多维分析30余个国内主流社交平台的图文、音视频等多模态内容，提前预警舆情风险、定位问题根因，并通过“海南放心游”平台官方账号以评论或私信的方式，引导游客合理反馈涉旅诉求。
“海南放心游”项目能够脱颖而出，关键因素之一是其创新的“AI+数据要素”架构模式，有效推动了海南文旅产业的智能化转型。依托先进的人工智能技术和大数据分析，平台建设并推出“海小南”以及“鹿宝”两大AI智能体，为游客提供个性化的旅游规划与全方位出行服务。
全程无缝衔接，打造一站式旅游服务体验
“海南放心游”平台致力于为游客打造全方位的旅游服务体验，服务动作涵盖游客“行前、行中、行后”每个环节，以实现旅游服务的无缝衔接。
在行前阶段，平台提供详细的景点介绍、酒店预订、出行攻略等信息，减少游客决策成本。
在行中阶段，游客可以通过平台整合多项核心服务，通过 “一导一码”“潜水一张图” 可查询商家经营信息及信用情况；“官方商城”汇集旅游产品优惠促销资源，支持一键下单；旅游消费纠纷可通过一键投诉举报功能快速处理；“文旅活动日历” 实时发布最新活动资讯。
在行后阶段，游客可通过平台支持游客对商家服务进行评价打分。该功能一方面帮助商家精准定位问题、持续优化服务质量，另一方面为行业主管部门开展监管与评定工作提供数据支撑。
数据驱动，推动政府、企业、游客三方共赢
“海南放心游”项目通过“四横三纵”数据体系，全面整合了政府、企业、互联网和用户的数据，推动了智慧文旅生态的构建。
“四横”数据体系包括政府、企业、互联网和用户四个维度。政府数据为平台提供了政策法规、景区资源等信息支持，企业数据则涵盖了商家的经营信息、产品服务等；互联网数据通过分析游客的兴趣与需求，帮助平台优化服务；用户数据为个性化推荐和服务提升提供了基础。
“三纵”数据体系通过基础层、行为层和预测层的协作，深度挖掘数据价值。基础层汇聚大量原始数据，行为层对用户行为进行分析，预测层则通过大数据和AI技术预测市场趋势，帮助政府决策和企业规划。
通过这一数据体系，平台不仅为游客提供个性化服务，还为政府和企业提供决策支持，推动海南文旅产业高质量发展。
先行赔付与消费补贴激发市场活力
“海南放心游”平台推出了先行赔付机制，以“3分钟受理、30分钟预处置、非重大投诉24小时办结”的高效标准，解决了游客在旅游过程中遇到的消费纠纷问题。平台的先行赔付机制不仅为游客提供了有效保障，还提升了游客的信任度，促进了市场的良性发展。
平台还承接了2024年“机票即门票”旅游消费券活动、2025年“机票+免税”消费券活动、2025年三亚市“汽车补贴”等一系列消费券发放及补贴发放活动。（记者 杨作品 编辑 王珊 唐榕）
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