河北省导游规范服务倡议书

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河北省导游规范服务倡议书

全省广大导游员：

导游是文化的传播者、旅途的守护者和历史的讲述者，是推动文化和旅游高质量发展的重要力量。一直以来，全省广大导游员爱岗敬业、热情服务、辛勤付出，为提升河北旅游品牌形象、促进旅游对外交流、推动旅游快速健康发展做出积极贡献。

2025年暑期旅游旺季即将到来，这不仅是对河北导游专业素养和服务能力的一次考验，更是展现河北导游风采、赢得游客口碑的重要时刻。当前我省正在开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，为加强行业自律，彰显责任担当，进一步规范旅游市场秩序、优化旅游市场环境，维护游客合法权益，提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省旅游协会导游分会特向全省广大导游发出如下倡议：

一、 严守法规、规范执业

遵纪守法：严格执行《旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》等相关规定，自觉维护国家利益和民族尊严，自觉抵制旅游市场不良风气和违法违规行为。

持证上岗：确保自身具备合法导游资质，坚决杜绝无证从事导游业务的行为，以专业的形象迎接每一位游客。

规范行为：严格按照旅行社委派进行导游活动，不私自承揽导游业务，严格执行旅游行程安排，不擅自变更旅游行程或中止服务活动，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目，不索取小费、向旅游者兜售物品，让游客的暑期之旅安心无忧。

二、 精进专业、提升品质

专业讲解：持续深化学识修养，精心准备导游词，严格审查导游词内容，确保导游讲解内容规范准确，讲好河北故事，专业诠释河北的魅力，将河北历史文化、自然风光、风土人情精准传递，让游客听得懂、记得住、有收获。

文明服务：注重一言一行，做到语言文明、举止得体、态度热情、服务周到，以专业、亲和、自信的职业形象，为游客带来良好的旅游体验。积极承担文明旅游的宣传、服务和引导责任，引导游客健康、文明、理性消费。

三、 筑牢防线，安全出行

安全提示：暑期高温、多雨、客流密集，务必时刻绷紧安全弦，严格落实游客安全提示工作，时刻提醒游客注意安全、遵守安全规定，密切关注天气变化和地质灾害等提示预警，履行对游客的安全风险告知义务，谨慎参与高风险旅游项目。

安全防护：强化安全意识，认真做好自身安全防护，乘坐按规定配置的“导游专座”，确保带团过程中身心健康。坚决不组织游客前往未开发、未开放、缺乏安全保障的区域游览，不租用未取得相应经营资质或未配备必要救生设备的车船。

四、 严格自律，维护秩序

拒绝低价揽客：坚决抵制“不合理低价游”“零负团费”等扰乱市场秩序、损害行业形象的不正当竞争行为，积极参与提供质价相符、品质优良的旅游服务，共同维护健康有序的市场环境。

拒绝违规合作：绝不参与任何与保健品、保险等企业捆绑，利用“不合理低价游”进行促销的违规经营活动，切实保障游客的知情权和选择权。

五、 持续提升，共促发展

主动接受监督：积极配合政府部门、行业协会的管理监督，虚心接受游客的意见和建议，尤其在暑期旺季，更要聚焦服务细节，持续改进，不断优化服务流程、提升服务质量，提高游客满意度。

举报违法行为：发现同行或其他旅游从业者存在违规行为时，勇于、及时向政府部门举报，共同维护旅游市场的公平正义，为暑期旅游市场的繁荣稳定贡献力量。

导游的言行，关乎游客的体验，更关乎河北旅游的形象与未来。让我们从此刻做起，从自身严起，将这份倡议内化于心、外化于行，以最专业的素养、最真诚的服务、最严谨的自律、最负责的态度，投身到火热的暑期服务中，共筑安全、文明、有序、舒心的暑期旅游环境，共同推动全省文化和旅游高质量发展。

河北省旅游协会导游分会