黔东南州实现五星级酒店“零的突破”

11月17日，从全国旅游星级饭店评定委员会传来喜讯，剑河仰阿莎国际酒店成功获评五星级旅游饭店。此举标志着黔东南州五星级旅游饭店实现零的突破，为全州旅游产业高质量发展树立了新标杆。

近年来，黔东南州聚焦“资源、客源、服务”三大要素，大力实施旅游服务质量提升行动，推动旅游住宿业迭代升级。“实现五星级酒店零的突破，是黔东南州旅游产业化发展的必然要求，也是我们必须补齐的短板。”黔东南州文体广电旅游局相关负责人介绍，将剑河仰阿莎国际酒店的创星工作写入《2025年黔东南州政府工作报告》，彰显了州委、州政府的决心。

决心之下，是省、州、县三级的统筹推进与合力攻坚。剑河县成立了以县领导牵头的工作专班，州、县领导多次现场办公，将创星过程中的“问题清单”变为“责任清单”，逐一销号解决，为创建工作扫清了障碍。

走进全新升级的客房，苗绣的纹样精巧地点缀在抱枕上，银饰的元素被抽象化为优雅的灯具，现代化的家具与民族风格的装饰画相得益彰……酒店总经理介绍，为实现五星标准，酒店进行了全域改造，核心就是让民族文化与高端住宿体验深度融合。

与此同时，智能入住系统、无人配送机器人等智慧设备的引入，让便捷与科技感无处不在。而酒店与闻名遐迩的剑河温泉的联动，更是形成了“住五星酒店、沐天然温泉”的独特吸引力，将住宿本身变为旅游目的地。

五星级酒店，核心在服务。为锻造一支与国际标准接轨的服务团队，酒店制定了极为严苛的培训计划。“我们从表情管理、英语对话，到应急处理、葡萄酒知识，进行了长达数月的封闭式培训。”酒店人力资源总监回忆道。

通过反复模拟外宾接待场景、举办服务技能大比武，服务的标准化和人性化水平显著提升。一位入住宾客说：“这里的服务既有国际酒店的专业，又能感受到当地人特有的热情，这种体验非常独特。”

一颗“星”，照亮前路。剑河仰阿莎国际酒店的成功创星，不仅是一个品牌的升级，更是一个区域的突围。它标志着黔东南州接待能力与服务品质的跨越，为贵州旅游产业化写下了生动的“剑河注脚”。

黔东南州文体广电旅游局相关负责人表示，下一步将以此次创星成功为契机，持续深化文旅融合，推动高端酒店与景区、赛事、非遗深度联动。同时，加快培育更多星级饭店和等级民宿，完善旅游服务体系，推动黔东南州从旅游资源大州向旅游强州跨越。

贵州日报天眼新闻记者 凌忠云

编辑 李丽

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