为“哈尔滨”上“大分”！“信用+旅游”有新招

近期，由本刊发起的2025年度“信用中国·城市在行动”典型案例活动征集的百大案例陆续展示，本次活动以“政务诚信”为主题，聚焦政府建立立信守信机制、加强重点领域政务诚信建设、推进重点领域政府履约行为全过程信用监管、政务失信治理、科学开展政务诚信评价、完善政务失信联合惩戒、营造政务诚信良好氛围等方面，征集具有原创性、规范性、典型性、创新性及可推广性的工作实践和示范应用等经验做法的优秀案例。本次活动收到来自黑龙江、山东、四川等17个省（市）的参选材料，受到了全国各地信用部门的高度关注与支持，引起社会广泛关注。

下面，就让我们一起来看看各个城市的风采吧～

03 黑龙江哈尔滨：“信用+旅游”捧出“诚”心待客来

经过3个月的升级改造，黑龙江省哈尔滨市政务服务中心近期以新形象、新服务、新标准亮相。

走进升级后的哈尔滨市政务服务中心，办事人不由得惊叹：“敞亮！”这“敞亮”不仅是物理空间的宽敞明亮，还有机制优化、审批便利给办事人带来的心情舒畅。“打造市场化法治化国际化营商环境”“不为不办找理由只为办好想办法”……哈尔滨市政务服务中心亮出的标语，传递出打造一流营商环境的决心。28个综合窗口环绕二楼办事大厅，各窗口标识清晰，单个综合窗口面积比以往扩大一倍，弧形办事台、软包座椅让办事人舒适度倍增，一机双屏的设置使得工作人员的操作流程、进度一目了然，审批更加透明。

“哈尔滨营商环境持续向好，我们有目共睹。好不仅体现在硬件的升级，还体现在软件服务的深层次优化，审批越来越便捷，大大增加了我们发展的信心。”华润置地开发经理胡轶凡深有感触。

不仅如此，创新不止体现在政务服务审批环节。面对近年来哈尔滨文旅的持续火爆，哈尔滨市营商环境建设监督局做足功课，为“尔滨”上“大分”。12345哈尔滨市政务服务便民热线开通“旅游诉求”专席，“接诉即办”让游客投诉不过夜，24小时不间断服务，快速响应游客诉求，以提级督办模式提升各承办单位工单答复质量和诉求解决能力，努力当好游客的“娘家人”。

据了解，哈尔滨市积极推进“信用+旅游”建设，组织开展了2023～2024冰雪旅游季“诚信之星”选树活动，全市185家单位、个人获奖。推出“信用+放心消费”“信用+帮办代办”“信用+星级饭店”“信用+公共交通”等应用场景，万余家线上实体店承诺无理由退货，为来哈游客在住宿、交通、消费等方面提供便利。组织涉旅10大行业开展行业诚信自律公约，发布“哈亚雪”旅游专线诚信指导价、旅行社投诉黑名单，全市旅行社均纳入信用监管平台。设立信用专项基金作为保障，冰雪大世界等景区开创“先行赔付”机制，对游客有效投诉实行先行赔付。

此外，哈尔滨市委宣传部、市营商环境局、市交通运输局、市商务局、市文广旅游局、市市场监管局6部门印发《哈尔滨市深入推进“信用+旅游”建设工作实施方案》，全方位推出旅游行业信用评价、分级分类监管、联合奖惩、“码上诚信”应用、“信易游”、典型宣传“信用+旅游”6项行动，树立诚信守法经营“风向标”，擦亮规范涉旅市场“探照灯”，打出维护涉旅市场“组合拳”，培育涉旅企业亮出“信用卡”，打造惠企便民服务“网红地”，点燃“信用哈尔滨”“助推器”，让来哈尔滨的游客全行程“放心游”，助力“尔滨”一季“爆火”变为季季“出圈”。